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中老年内科护理品管圈演讲人：日期：

目录CATALOGUE品管圈概述与目的团队建设与角色分工现状分析与问题识别护理质量提升策略制定实施效果评价与持续改进总结回顾与未来展望

01品管圈概述与目的PART

品管圈（QCC）是由相同、相近或互补性质的工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体，全体合作、集思广益，按照一定的活动程序来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。品管圈定义起始于1950年Deming教授的统计方法课程和1954年Juran教授的质量管理课程。后来由日本石川馨博士于1962年创立品管圈活动，国内多称之为质量管理小组。品管圈发展历程品管圈定义及发展历程

病人年龄大中老年患者身体机能逐渐下降，容易出现多种慢性疾病和并发症。病情复杂中老年患者常常同时患有多种疾病，病情复杂，需要全面、综合的治疗和护理。护理难度大中老年患者护理需要更多的专业知识和技能，如药物管理、康复护理、心理支持等。长期护理中老年患者需要长期的治疗和护理，对医疗和护理资源的需求较大。中老年内科护理特点

提高护理质量通过品管圈活动，可以针对内科护理中的问题进行深入探讨和分析，提出改进措施，从而提高护理质量。增强护士的专业能力通过参与品管圈活动，护士可以学习到更多的专业知识和技能，提高自身的护理水平。提高患者满意度通过改进护理措施，提高护理质量，可以增强患者的满意度和信任度。促进团队协作品管圈活动需要团队成员共同协作，集思广益，加强团队之间的沟通和合作。品管圈在内科护理中应用价目标设定根据内科护理中存在的问题和患者的需求，设定具体的目标，如降低患者跌倒发生率、提高患者用药依从性等。期望成果通过品管圈活动的开展，期望能够实现设定的目标，提高内科护理的质量和效率，为患者提供更好的护理服务。目标设定与期望成果

02团队建设与角色分工PART

具备丰富的内科护理经验，良好的沟通能力和团队协作精神，对品质管理有热情和责任心。品管圈知识、护理质量管理理论、护理技能、统计学方法等。集中授课、分组讨论、案例分析、现场实践等。制定详细的培训计划，包括培训时间、地点、内容、讲师等，确保团队成员全面掌握品管圈相关知识和技能。团队成员选拔及培训方案选拔标准培训内容培训方式培训计划

圈长负责品管圈的整体规划、组织协调及监督执行，确保品管圈活动的顺利进行。辅导员为品管圈活动提供指导和支持，协助解决圈员在活动中遇到的问题。圈员积极参与品管圈活动，负责收集数据、分析问题、制定改进措施并实施。秘书负责品管圈活动的记录、整理及归档工作，协助圈长组织会议和活动。角色定位与职责划分

沟通协作机制建立定期会议定期召开品管圈会议，汇报工作进展，分享经验，协调解决问题。信息共享建立信息共享平台，及时分享护理经验、行业动态和品质管理信息。协作互助鼓励团队成员之间互相协作、互相帮助，共同提高护理质量。沟通渠道建立有效的沟通渠道，包括面对面交流、电话、邮件等方式，确保信息畅通。

团队文化塑造和价值观传递团队文化塑造积极向上、团结协作、持续改进的团队文化，鼓励团队成员勇于创新、追求卓越值观传递将“以患者为中心，提高护理质量”的价值观传递给每个团队成员，并将其融入到日常工作中。激励机制建立激励机制，对在品管圈活动中表现优秀的团队成员给予表彰和奖励，激发团队成员的积极性和创造力。团队建设活动定期组织团队建设活动，增强团队凝聚力和向心力，提高团队成员之间的信任和合作。

03现状分析与问题识别PART

中老年内科患者常常有慢性病、多发病，需要长期医疗和康复服务。生理需求患者对于疾病和衰老的焦虑、孤独、失落等情绪需要得到关注和疏导。心理需求患者对于家庭和社会的支持、经济负担等方面存在需求。社会需求中老年内科患者需求调研010203

患者入院、诊断、治疗、护理、出院等环节的流程。住院流程护理服务医患沟通基础护理、专科护理、康复护理等服务的提供情况和质量。医生、护士、患者之间的信息交流，包括病情告知、治疗计划、康复指导等。现有护理服务流程梳理

护理服务不足护士人力资源不足、护理技能不够专业、护理服务质量不高等问题。医患沟通不畅医生、护士、患者之间信息交流不充分，导致治疗计划不合理、患者满意度不高等问题。患者管理不到位患者对于自身疾病认知不足、治疗依从性不高、康复效果不佳等问题。关键问题识别及原因分析

提高护理服务质量建立有效的沟通机制，提高信息交流效率，增强患者信任感。加强医患沟通强化患者管理加强患者健康教育、提高患者自我管理能力、促进患者康复等。加强护士培训、完善护理流程、提高患者满意度等。改进方向和目标确定

04护理质量提升策略制定PART

流程梳理对内科护理流程进行全面梳理，去除冗余环节，提高操作效率。标准化制定根据护理实践经验和专业标准，制定内科护理标准化操作