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·1924·

·急诊急救·

品管圈在推进急诊患者安全转运交接管理中的作用

李斌，曾艳，吴伟

【摘要】目的探讨品管圈在急诊收入院患者转运交接管理中的作用，以有效提高工作效率，保证护理安全。

方法进行现状调查、原因分析、设定目标、制定对策、组织实施、效果检查及巩固措施等程序，开展品管圈活动。

比较急诊患者转运交接班工作改善前后总目标及子目标改善情况。结果急诊患者转运交接班漏项率由改善前的

9．7％降至改善后的1．5％，差异有统计学意义(P0．o1)。结论开展品管圈活动，不仅降低了急诊收入院患者转运

交接班漏项情况，保证了患者的安全，同时还提高了圈员的质量管理意识、创新意识及组织策划能力。

【关键词】品管圈；质量管理；急诊医疗服务；病人转送；交接

【中图分类号】R459．7【文献标识码】B【文章编号】1007—9572(2010J06—1924—02

晶管圈即品质管理圈，是指在工作岗

位上为_r解决问题，自发结合成一个小团

体，然后分工合作，应用品管工具进行分

析，解决T作场所的关键性问题以达到业

绩改善之}=l标…。我科于2009年10月成

立“蓝色小精灵”品管圈，针对急诊患

者转运交接所存在的问题，运用品管理论

和方法展开活动，取得了很好的效果，现

将具体做法与体会报道如下。

1品管圈概况

1．1圈名“蓝色小精灵”，喻意身着

图l转运交接班漏项柏拉图

蓝色制服的急救团队像小精灵一样聪明可

FigurelTransfershiftchangeincompletePlato

爱，随时为患者排忧解难。

1．2人员组成护士长为品管圈圈长，

运交接项目的准确性”，填写申报表，上存在的问题进行分类统计，用柏拉图列出

负责整个小组活动的策划与组织，科护士

报护理部审批，通过后立即展开品管圈活主次漏项项目(见图1)。可见，管道情

长为督导员，成员由护理骨干组成，负责

动。况、各种检查及仪器物资漏项情况列在前

各分管项目的实施。

2．2现状调查及原因分析3位，根据“80—20原则”可将这3项

1．3活动阶段包括：制定工作计划、

2．2．1现状调查根据本课题目标制定目作为子目标，设定品管圈活动达标的目

掌握部门内的问题、确定主题、现状调

调查表，内容包括：病情、各种检查、用标值。

查、原因分析、掌握改善主题的重点、制

药情况、管道情况、仪器物资、联系床位2．3．1子目标值设定根据公式确定各

定日标、提出对策、对策实施、效果确

6类漏记项目，调查2009—10—07--2009子目标的目标值：目标值：现况值一

认、效果维持、活动总结与发布。

—1O一20我科急诊患者转运交接班漏项(现况值x累计百分比×圈员能力)。管

2方法

的情况。急诊转运、入院患者共计359道情况交接漏项应从66项减到48项；各

2．1确定主题召开品管圈圈员会议，

例，漏项达到210项，漏项率为9．7％种检查交接漏项应从58项减到27项；仪

圈员针对本科存在的问题，提出几个待选

[漏项率=总漏项数／(急诊转运、入院器物资交接漏项应从45项减到l3项。

课题，通过脑力激荡法，小组全体成员从

患者例数×6)×100％]。2．3．