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二零二四年度云计算服务与运维保障合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1云计算服务定义

1.2运维保障定义

1.3合同当事人定义

1.4相关术语定义

2.合同双方基本信息

2.1甲方基本信息

2.2乙方基本信息

3.云计算服务内容

3.1服务范围

3.2服务级别协议

3.3服务交付时间

3.4服务质量要求

4.运维保障内容

4.1运维保障范围

4.2运维保障级别

4.3运维保障响应时间

4.4运维保障质量要求

5.服务费用与支付

5.1服务费用构成

5.2费用支付方式

5.3费用支付时间

5.4付款违约责任

6.交付与验收

6.1服务交付方式

6.2验收标准

6.3验收程序

6.4验收期限

7.违约责任

7.1甲方违约责任

7.2乙方违约责任

7.3违约金计算方式

8.保密条款

8.1保密信息定义

8.2保密义务

8.3保密期限

8.4违约责任

9.合同解除与终止

9.1合同解除条件

9.2合同终止条件

9.3合同解除或终止的程序

9.4合同解除或终止后的处理

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决程序

10.3争议解决地点

11.合同生效与期限

11.1合同生效条件

11.2合同期限

11.3合同续签

12.其他约定

12.1法律适用

12.2不可抗力

12.3合同附件

13.合同签署

13.1签署时间

13.2签署地点

13.3签署代表

14.合同附件

14.1附件一：服务详细清单

14.2附件二：运维保障详细方案

14.3附件三：保密协议

14.4附件四：争议解决流程图

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1云计算服务定义

本合同中“云计算服务”是指乙方根据甲方需求，提供包括但不限于基础设施即服务（IaaS）、平台即服务（PaaS）、软件即服务（SaaS）等在内的云计算相关服务。

1.2运维保障定义

本合同中“运维保障”是指乙方对甲方提供的云计算服务进行日常监控、故障处理、性能优化等维护工作，确保服务的稳定性和可靠性。

1.3合同当事人定义

本合同中“甲方”是指使用乙方云计算服务的单位或个人。

本合同中“乙方”是指提供云计算服务的单位或个人。

1.4相关术语定义

本合同中涉及的相关术语，若未在本条中定义，其含义应参照行业惯例或相关法律法规。

2.合同双方基本信息

2.1甲方基本信息

甲方名称：____________________

甲方地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：____________________

2.2乙方基本信息

乙方名称：____________________

乙方地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：____________________

3.云计算服务内容

3.1服务范围

a.提供云计算基础设施；

b.提供云计算平台；

c.提供云计算软件；

d.提供云计算相关技术支持。

3.2服务级别协议

a.服务的可用性不低于99.9%；

b.故障响应时间不超过1小时；

c.故障解决时间不超过4小时。

3.3服务交付时间

乙方应在合同签订后的30个工作日内完成服务交付。

3.4服务质量要求

乙方应确保所提供的服务质量达到行业标准和甲方需求。

4.运维保障内容

4.1运维保障范围

a.日常监控；

b.故障处理；

c.性能优化；

d.安全保障。

4.2运维保障级别

a.一级响应：724小时；

b.二级响应：工作日9:0018:00。

4.3运维保障响应时间

乙方应确保