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二零二四年IT服务外包与技术支持协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1本合同术语

1.2供应商定义

1.3客户定义

1.4项目定义

2.服务范围

2.1IT服务外包

2.2技术支持服务

2.3服务级别协议

2.4服务交付

3.项目管理

3.1项目计划

3.2项目进度跟踪

3.3变更管理

3.4项目风险管理

4.费用与付款

4.1费用结构

4.2付款方式

4.3付款期限

4.4滞纳金

5.保密与知识产权

5.1保密义务

5.2知识产权归属

5.3专利与技术秘密

6.服务质量与性能

6.1服务质量标准

6.2性能指标

6.3故障响应时间

6.4持续改进

7.服务交付与验收

7.1服务交付流程

7.2验收标准

7.3验收程序

7.4验收报告

8.法律与争议解决

8.1适用法律

8.2争议解决方式

8.3仲裁条款

9.合同期限与终止

9.1合同期限

9.2终止条件

9.3终止通知

9.4终止后果

10.违约责任

10.1违约定义

10.2违约责任

10.3损害赔偿

11.其他条款

11.1不可抗力

11.2合同修改

11.3合同附件

12.合同生效与通知

12.1合同生效条件

12.2通知方式

12.3通知地址

13.合同解除

13.1解除条件

13.2解除程序

13.3解除后果

14.合同附件与补充协议

14.1附件一：服务明细表

14.2附件二：服务级别协议

14.3附件三：知识产权协议

14.4补充协议的效力

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1本合同术语

（1）“本合同”指双方就IT服务外包与技术支持事项所签订的协议。

（2）“供应商”指提供IT服务外包与技术支持服务的乙方。

（3）“客户”指接受IT服务外包与技术支持服务的甲方。

（4）“项目”指本合同项下甲方委托乙方进行的IT服务外包与技术支持工作。

1.2供应商定义

供应商是指具备相应资质和能力的公司，能够根据甲方需求提供专业IT服务外包与技术支持服务。

1.3客户定义

客户是指需要IT服务外包与技术支持服务的组织或个人，在本合同中特指委托乙方提供服务的甲方。

1.4项目定义

项目是指甲方根据自身业务需求，委托乙方进行的一系列IT服务外包与技术支持工作。

第二条服务范围

2.1IT服务外包

（1）乙方应根据甲方要求，提供包括但不限于系统运维、网络安全、软件开发、数据库管理等IT服务外包。

（2）乙方应确保所提供的服务符合甲方业务需求和技术标准。

2.2技术支持服务

（1）乙方应提供24小时技术支持，包括电话、邮件、远程协助等方式。

（2）乙方应针对甲方提出的问题，在规定时间内提供解决方案。

2.3服务级别协议

（1）双方应就服务级别达成一致，明确服务响应时间、故障修复时间等关键指标。

（2）服务级别协议应作为本合同的附件。

2.4服务交付

（1）乙方应按照合同约定的时间表和服务范围，完成服务交付。

（2）乙方应确保服务交付符合甲方要求，并经甲方验收合格。

第三条项目管理

3.1项目计划

（1）乙方应根据甲方需求，制定详细的项目计划，包括项目目标、时间表、资源分配等。

（2）项目计划应作为本合同的附件。

3.2项目进度跟踪

（1）乙方应定期向甲方报告项目进度，包括已完成工作、存在问题等。

（2）甲方有权要求乙方调整项目计划，以确保项目按期完成。

3.3变更管理

（1）项目实施过程中如需变更，双方应就变更内容、影响、成本等进行协商。

（2）变更管理流程应作为本合同的附件。

3.4项目风险管理

（1）乙方应识别项目风险，并制定相应的风险应对措施。

（2）双方应定期评估项目风险，并根据评估结果调整风险管理措施。

第四条费用与付款

4.1费用结构

（1）本合同服务费用包括但不限于人力成本、设备成本、材料成本等。

（2）费用结构应作为本合同的附件。

4.2付款方式

（1）甲方应在项目启动前支付预付款。

（2）甲方应在项目每个阶段完成后支付相应款项。

4.3付款期限

（1）甲方应在合同约定的付款期限内支付款项。

（2）逾期付款的，甲方应支付滞纳金。

4.4滞纳金

（1）逾期付款的滞纳金按每日千分之五计算。

（2）滞纳金总额不超过合同总金额的10%。

第五条保密与知识产权

5.1保密义务

（1）双方对本合同内容以及项目信息负有保密义务。

（2）保密期限自合同签订之日起至合同终止后三年。

5.2知识产权归属

（1）本合同项下产生的知识产权归甲方所有。

（2）乙方在履行合同过程中所形成的知识产权，除双方另有约定外，归乙方所有。

5.3专利与技术秘密

（1）双方应遵守国家有关专利、技术秘密的法律法规。

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