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2025年招聘业务跟单岗位笔试题及解答(某世界500强集团)
一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）
1、以下哪项不属于业务跟单岗位职责？（）
A.协助项目经理进行项目跟进
B.处理客户投诉及售后服务
C.进行市场调研与分析
D.管理公司内部财务
答案：D
解析：业务跟单岗位的主要职责是协助项目经理进行项目跟进、处理客户投诉及售后服务、进行市场调研与分析等。管理公司内部财务不属于业务跟单岗位职责，通常由财务部门负责。
2、以下哪个选项不属于跟单流程的步骤？（）
A.需求收集
B.合同签订
C.进度跟踪
D.项目验收
答案：B
解析：跟单流程通常包括需求收集、进度跟踪、项目验收等步骤。合同签订是跟单流程中的重要环节，但并不属于跟单流程的步骤，因为合同签订通常在项目启动阶段就已经完成。
3、以下哪项不属于业务跟单岗位的日常工作职责？
A.客户订单的接收与处理
B.跟进订单的物流运输情况
C.定期与客户沟通，了解客户需求变化
D.负责公司内部财务报销
答案：D
解析：业务跟单岗位的日常工作职责主要包括客户订单的接收与处理、跟进订单的物流运输情况以及定期与客户沟通，了解客户需求变化。而财务报销通常由财务部门负责，不属于业务跟单岗位的职责范围。因此，选项D是不属于业务跟单岗位的日常工作职责。
4、在处理客户投诉时，以下哪种沟通方式最为有效？
A.直接否定客户的观点
B.避免承担责任，推卸给其他部门
C.主动承认错误，并提出解决方案
D.忽略投诉，认为小事一桩
答案：C
解析：在处理客户投诉时，最为有效的沟通方式是主动承认错误，并提出解决方案。这种方式能够展示公司的专业性和对客户满意的重视，有助于缓解客户的不满情绪，并且能够促进问题的解决。直接否定客户的观点、推卸责任或忽略投诉都可能导致客户关系恶化，不利于公司形象的维护。因此，选项C是正确的。
5、在业务跟单过程中，当客户对产品质量提出异议时，最合适的首要处理步骤是什么？
A.立即为客户提供全额退款
B.向客户解释这种情况很少发生，并保证不会再次出现
C.记录客户反馈的详细信息，并进行内部调查
D.建议客户直接联系生产部门解决问题
答案：C
解析：当面对客户的质量异议时，首要任务是认真倾听并记录客户的反馈，这不仅体现了对客户的尊重，也便于后续问题的追踪和解决。立即提供全额退款（选项A）虽然能快速平息客户的不满，但并不能根本解决问题，且可能造成公司不必要的经济损失。向客户解释此类情况少见（选项B）可能会让客户感觉自己的问题未被重视，不利于建立信任。建议客户直接联系生产部门（选项D）则可能因跨部门沟通不畅而使问题复杂化。因此，正确做法是先记录并调查，确保问题得到妥善处理。
6、对于长期合作的大客户，以下哪种策略最有助于维持和加强合作关系？
A.定期提高产品价格以保持利润空间
B.仅在客户遇到问题时提供帮助和支持
C.定期拜访客户，了解需求变化，并主动提供定制化解决方案
D.减少与客户的沟通频率，避免打扰
答案：C
解析：维护和发展与大客户的长期合作关系，关键在于深入了解客户需求，提供个性化服务。定期提高产品价格（选项A）可能短期内增加利润，但从长远看，可能会损害客户关系。仅在客户遇到问题时提供帮助（选项B）意味着平时缺乏主动关怀，不利于建立深厚的信任。减少沟通频率（选项D）则可能导致客户感到被忽视，影响双方的合作深度。相比之下，定期拜访客户，主动了解其需求变化，并提供定制化解决方案（选项C），不仅能及时满足客户需求，还能增强客户忠诚度，促进双方共赢。
7、某世界500强集团在招聘业务跟单岗位时，以下哪项不属于该岗位的基本职责？
A.跟进客户订单的进展情况
B.处理客户投诉及售后服务
C.负责公司的财务结算工作
D.参与市场调研与分析
答案：C
解析：业务跟单岗位主要职责是围绕订单处理和客户沟通展开，C选项提到的财务结算工作通常属于财务部门的职责，因此不属于业务跟单岗位的基本职责。A、B、D选项都与订单处理和客户服务相关，符合业务跟单岗位的职责范围。
8、在处理客户订单时，以下哪项措施有助于提高订单处理的效率？
A.在接到客户订单后，立即将订单信息录入系统
B.对客户的订单需求进行详细记录，但不及时更新订单状态
C.将订单信息单独存放，便于后期查阅
D.不与客户保持沟通，等待订单完成后再通知客户
答案：A
解析：A选项提到在接到客户订单后立即将订单信息录入系统，这样做可以确保订单信息得到及时更新和跟踪，有助于提高订单处理的效率。B选项提到不更新订单状态，C选项提到单独存放订单信息，这些做法可能会造成信息滞后或查找不便，不利于效率提升。D选项不与客户保持沟通，可能会影响客户满意度，也不利于订单处理的效率。
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