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物业公司项目经理岗位说明书
目经理岗位说明书
岗位名称：项目经理
直接上级：总经理
直接下级：客服主管、工程主管、保安主管、保洁主管、
案场领班
可轮换岗位：客服岗、工程岗、保安岗、保洁岗、形象岗
所辖人数：管理1人
所属部门：物业服务中心
岗位编号：JZ-WY-01
职系：管理岗
岗位定员编写日期：未知
岗位职责概要：
项目经理全面统筹物业服务中心工作，负责客服、保安、
工程、绿化保洁、营销配合人员管理。具体职责如下：
1.维护公司利益，认同公司企业文化，无有损公司形象的
言论及行为。
2.负责物业公司各类物资的申购及采购的审核工作。
3.负责对物业公司和各个部门的文案进行把关，并组织实
施。
4.定期组织召开各部门有关人员参加的工作会议，传达会
议精神，检查工作落实情况，安排下一阶段的工作。
5.加强员工的思想教育工作，向员工灌输企业文化，检查
督促员工的行为是否规范。
6.负责项目小区文化建设，并做好相应的筹划工作。
7.负责重大投诉的处理，基于投诉性质及严重性去采取适
当行动，并将处理情况汇报总经理。
8.负责制定培训计划，落实员工培训工作，建立一支高素
质的员工队伍。
9.负责协调与其他部门、上级业务主管部门及外界相关单
位的联络、协调建立良好的公共关系。
10.对各部门员工的工作进行监督、指导、培训、考核及
评定等工作。
11.负责拟定各项管理制度、管理措施、操作控件和各部
门岗位职责，并督促落实实施。
12.定期检查各个部门各类制度及质量管理体系的落地实
施及监管工作，以检讨及改善各部门的管理水平。
13.协助有关部门进行小区单元房的接管验收、移交工作。
负责业主的二次装修申请的审批、监督、检查工作等。
14.确定工作目标，制定工作计划，做好工作安排，做好
年度工作总结。
15.负责员工的绩效考核工作，并将有关奖罚记录整理归
档，规范员工选拔及晋升管理机制，开展优秀员工评选等工作。
关键绩效指标包括：
物业服务质量
客户满意度
团队合作能力
业务拓展能力
工作协调关系：
项目经理需要与物业服务中心各部门负责人、上级业务主
管部门及外界相关单位建立良好的公共关系，协调各部门工作，
确保物业服务中心的顺利运营。
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