锂电池出口销售2024年度售后服务合同.docx

锂电池出口销售2024年度售后服务合同

本合同目录一览

第一条定义与解释

1.1合同术语定义

1.2合同解释规则

第二条售后服务内容

2.1服务范围

2.2服务响应时间

2.3服务技术支持

第三条售后服务承诺

3.1产品质保期限

3.2维修或更换条件

3.3服务满意度保证

第四条服务费用

4.1服务费用支付方式

4.2服务费用调整机制

4.3额外服务费用

第五条服务请求与处理

5.1服务请求途径

5.2服务处理流程

5.3服务进度跟踪

第六条技术培训与支持

6.1培训内容

6.2培训时间安排

6.3技术支持方式

第七条备品备件供应

7.1备品备件供应范围

7.2备品备件供应时间

7.3备品备件价格

第八条信息反馈与沟通

8.1服务反馈渠道

8.2服务问题沟通

8.3服务改进建议

第九条违约责任

9.1服务提供商违约责任

9.2客户违约责任

9.3违约责任免除

第十条争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决地点

10.3适用法律

第十一条合同的生效、变更与终止

11.1合同生效条件

11.2合同变更程序

11.3合同终止情形

第十二条保密条款

12.1保密信息范围

12.2保密信息使用限制

12.3保密信息泄露后果

第十三条法律适用与管辖

13.1合同适用的法律

13.2合同争议的管辖法院

第十四条其他条款

14.1合同的完整性与互斥性

14.2合同的修改与补充

14.3合同的附件说明

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1合同术语定义

（2）甲方：指购买乙方锂电池产品的客户。

（3）乙方：指提供锂电池产品售后服务的服务提供商。

（4）售后服务：指乙方在销售锂电池产品后，为甲方提供的一切非产品本身的增值服务，包括产品质量问题处理、技术支持、培训、备品备件供应等。

（5）质保期限：指乙方对销售的锂电池产品提供的质量保证期限。

1.2合同解释规则

第二条售后服务内容

2.1服务范围

（1）产品质量问题的检测、维修或更换。

（2）产品使用过程中出现的技术问题咨询与解决。

（3）产品操作和维护培训。

（4）备品备件的供应。

2.2服务响应时间

乙方在接到甲方服务请求后，应在24小时内给予回应，并尽快安排技术人员解决问题。

2.3服务技术支持

乙方应提供专业的技术支持，确保甲方在产品使用过程中能够得到及时、有效的帮助。

第三条售后服务承诺

3.1产品质保期限

乙方向甲方承诺，所销售的锂电池产品自购买之日起，质保期限为24个月。

3.2维修或更换条件

在质保期限内，如产品出现质量问题，乙方应负责维修或更换。

3.3服务满意度保证

乙方承诺，为客户提供优质的服务，确保客户对服务的满意度。如客户对服务不满意，乙方应采取措施改进，确保客户得到满意的服务体验。

第四条服务费用

4.1服务费用支付方式

甲方应按照合同约定，向乙方支付服务费用。服务费用的支付方式为银行转账，具体支付细节由双方另行约定。

4.2服务费用调整机制

如因市场环境、政策法规等因素导致服务费用发生变动，双方可协商调整服务费用。

4.3额外服务费用

如甲方要求乙方提供合同约定范围以外的服务，甲方应支付相应的额外服务费用。额外服务费用的金额和支付方式由双方协商确定。

第五条服务请求与处理

5.1服务请求途径

甲方通过电话、电子邮件等方式向乙方提出服务请求。

5.2服务处理流程

乙方在接到甲方服务请求后，按照2.2条款的响应时间安排技术人员解决问题。

5.3服务进度跟踪

乙方应定期向甲方通报服务进度，确保甲方对服务情况的了解。

第六条技术培训与支持

6.1培训内容

乙方应为甲方提供锂电池产品的操作、维护和故障排除等方面的培训。

6.2培训时间安排

双方根据甲方需求协商确定培训时间。

6.3技术支持方式

乙方通过电话、在线客服、现场支持等方式为甲方提供技术支持。

第八条信息反馈与沟通

8.1服务反馈渠道

甲方可通过电话、电子邮件等方式向乙方提供服务反馈。

8.2服务问题沟通

双方应及时沟通解决服务过程中出现的问题，确保问题得到及时、有效的解决。

8.3服务改进建议

甲方有权向乙方提出服务改进建议，乙方应认真考虑并采取措施改进。

第九条违约责任

9.1服务提供商违约责任

如乙方未按照本合同约定提供服务，应承担违约责任，向甲方支付违约金。

9.2客户违约责任

如甲方未按照本合同约定支付服务费用，应承担违约责任，向乙方支付违约金。

9.3违约责任免除

因不可抗力导致一方不能履行合同义务的，该方不承担违约责任。

第十条争议解决

10.1争议解决方式

双方发生合同争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均