2024年版运维合作伙伴服务协议样式.pdf

2024年版运维合作伙伴服务协议样式

本合同目录一览

第一条协议概述

1.1协议双方

1.2协议范围

1.3协议期限

第二条服务内容

2.1服务概述

2.2服务项目

2.2.1系统监控

2.2.2故障处理

2.2.3系统升级

2.2.4安全防护

2.2.5数据备份

2.2.6技术支持

第三条服务标准

3.1服务响应时间

3.2服务处理效率

3.3服务满意度

第四条服务费用

4.1费用构成

4.2费用支付方式

4.3费用调整

第五条保密条款

5.1保密信息范围

5.2保密期限

5.3保密义务

第六条违约责任

6.1违约行为

6.2违约责任

第七条争议解决

7.1争议方式

7.2争议地点

7.3适用法律

第八条合同的生效、变更与终止

8.1合同生效条件

8.2合同变更

8.3合同终止

第九条一般条款

9.1通知与送达

9.2合同的完整性和独立性

9.3不可抗力

9.4法律适用

9.5争议解决

第十条知识产权保护

10.1知识产权归属

10.2知识产权保护

第十一条保密协议

11.1保密信息

11.2保密义务

11.3例外情况

第十二条服务升级和扩展

12.1服务升级

12.2服务扩展

第十三条客户服务和支持

13.1客户服务

13.2技术支持

第十四条附则

14.1定义

14.2附加条款

14.3修改和修订

14.4合同的语言版本

第一部分：合同如下：

第一条协议概述

1.1协议双方

本协议由甲乙双方于2024年签署，甲方为_______（公司名称），

乙方为_______（公司名称）。

1.2协议范围

本协议规定了乙方作为甲方运维合作伙伴，为甲方提供系统监控、

故障处理、系统升级、安全防护、数据备份及技术支持等服务的内容、

标准、费用等事项。

1.3协议期限

本协议自签字之日起生效，有效期为_______年，自协议生效之

日起计算。

第二条服务内容

2.1服务概述

乙方作为甲方的运维合作伙伴，应向甲方提供包括但不限于系统

监控、故障处理、系统升级、安全防护、数据备份及技术支持等服务。

2.2服务项目

2.2.1系统监控

乙方应实时监控甲方的信息系统运行状态，确保系统稳定、安全、

高效运行。对于监控过程中发现的问题，乙方应立即通知甲方，并在

规定的时间内解决。

2.2.2故障处理

乙方应在接到甲方故障报告后，按照约定的响应时间，尽快进行

故障排查和处理，确保故障得到及时解决。

2.2.3系统升级

乙方应根据甲方需求，定期对信息系统进行升级，以满足甲方业

务发展的需要。

2.2.4安全防护

乙方应采取必要的安全措施，保护甲方信息系统的安全，防止信

息泄露、篡改等安全风险。

2.2.5数据备份

乙方应定期对甲方的关键数据进行备份，确保数据的安全性和可

恢复性。

2.2.6技术支持

乙方应为甲方提供必要的技术支持，协助甲方解决在使用乙方服

务过程中遇到的问题。

第三条服务标准

3.1服务响应时间

乙方接到甲方故障报告后，应在_______小时内作出响应，并在

_______小时内解决故障。

3.2服务处理效率

乙方应保证服务处理的效率，确保甲方的业务运营不受影响。

3.3服务满意度

乙方应确保甲方的服务满意度达到_______%。

第四条服务费用

4.1费用构成

乙方向甲方提供的运维服务费用包括基础服务费用、增值服务费

用、技术支持费用等。

4.2费用支付方式

甲方应按照本协议约定的周期和金额，向乙方支付服务费用。

4.3费用调整

如因市场环境、政策法规等变化，导致乙方服务成本发生重大变

化，双方可协商调整服务费用。

第五条保密条款

5.1保密信息范围

乙方应对在提供服务过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密等保

密信息予以保密。

5.2保密期限

乙方的保密义务自本协议签订之日起生效，至协议终止或履行完

毕之日终止。