酒店前台各类服务标准.pdfVIP

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酒店前台各类服务标准

前台接待服务标准错误!未定义书签。

一、上岗前按规定着装,服装挺括、整洁，皮鞋光亮;左胸前佩戴胸牌；头发梳理整齐,

男员工头发不过衣领，不留胡须，女员工头发不得过肩．

二、在岗时站立服务,站姿端正,保持自然亲切的微笑,任何时间不得随意离岗.

三、礼貌周到,待客和气,见到客人主动打招呼,对客人用敬语,语言规范、清晰,如遇繁

忙,请客人稍等。

四、热情接待客人,用相应语言接待中外客人，提供周到、细致的服务。

五、态度和蔼、亲切，切勿谢绝客人，

该用户很懒，什么也没介绍

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