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沟通谈判3篇

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过

程，以求思想达成一致和感情的通畅。下面小编整理了沟通谈判，供

你阅读参考。

沟通谈判篇1

1介绍简洁明了

首先一点，很重要，说话必须要简单明了，和客户见面的时候、

销售的时候都是，在两三句话里要介绍完，语速要慢一点但是不能拖

沓，但是说话的时候要注视对方眼睛并且略带笑容。

2销售人员不要谈与销售无关和主观性议题

销售人员和客户进行沟通的时候，往往很难控制好客户的话题，

特别是对于一些新人来说，如果控制不好，那样就很容易被客户“牵

着鼻子走”，跟着客户进行一些主观性的议题，这样很容易会产生一

些分歧，后来可能会因为某些问题而争得面红耳赤，即使你可以争得

主导位置，但是最后，一笔业务就泡汤了，所以，在进行沟通的时候，

和销售无关的东西，最好不要谈，还有一些主观性的议题也应该尽量

避免。

3交谈时不要讲太多专业术语

在交谈的时候要少用一些专业性术语，如果在交谈的时候有一大

堆专业术语，客户又听不懂，就像坠入云里一样，那样客户很容易会

产生抵触和厌恶心理，所以在介绍的时候尽量用一些简单易懂的话语

来替换那些专业术语，这样客户才会听得更明白，而且沟通起来会更

快捷，销售过程才会更顺畅。

4面对客户提问回答要全面

客户进行提问的时候，一定要回答全面，而且在回答的时候也不

是滔滔不绝和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遗漏，客户在

了解产品的时候，要一次性地回答客户的问题，全部回答完了，那客

户也弄清楚了，那也不会多问。

5理智交谈

在销售的时候，不要用一些反问的语气来驳斥客户，如果在交谈

过程中，客户出现恶意问题，而你又以牙还牙，那很容易会将客户驳

倒，客户也很容易被驳走，如果出现这样的情况，要以微笑和合体的

语气来回答客户问题，切忌跟着客户变得不理智起来。

以上就是销售人员和客户沟通的五大技巧，你学会了吗?

沟通谈判篇2

1、客户迫切要求让步，因为这是他们的工作职责。当客户提出

要求过多的让步条件时，他是做他该做的事。他们对提出的要求不一

定都期望得到满足，因此你不要因为害怕失掉生意而对每个要求自动

让步。相反地，要慢慢地寻找机会，双方进行讨价还价。

2、销售人员的优势比他们想象的更多——隐蔽优势。一个有经

验的客户不可能把他面临的时间安排问题、竞争产品的效能缺陷及其

他压力都告诉你，但那些优势往往存在。我们需耐心收集信息，想出

变通办法。

3、始终为客户创造一个宽松的谈判环境。在销售培训的课堂上

老师也说过了营造一个良好的环境有利于你的谈判。

4、谈判是平衡双方所有变量最合理的商业手段。

5、使双方满意的可能性几乎总是存在的……只要去寻找。“让我

对您讲一讲我是怎样想的。”这个具有合作性的能解决问题的措词触

发我们去共同寻找使双方最终都能满意的结局。我们必须要做的是对

客户澄清对我们出价有利的每个增值的条款和特点的意义。

6、销售人员应该始终要求回报。

7、双方都要留有余地。起价应该高到双方都有调整的余地。

8、每次谈判都按照某一条让步曲线进行。在谈判开始时让步率

很低，将导致严峻的谈判形势。但当顾客确实得到了让步时，他们将

更加感激。这是销售员最明智的作法。

9、谈判是一种态度。在谈判中，“信任和关系”就是金钱。这

需要耐心，需要一种注重长期打算的态度。

10、客户向产品质量最高的供应商要求最好的产品，条件同向产

品质量最差的供应商要求最无吸引力的产品一样。

11、这是自助餐，不是点餐。谈判具有可塑性，需随机应变。当

你重复一种谈判战术时，客户很容易适应它。

12、目标要高，高到你能对客户作出合理的解释为止。

沟通谈判篇3

开局：为成功布局

报价要高过你所预期的底牌，为你的谈判留有周旋的余地。谈判

过程中，你总可以降低价格，但决不可能抬高价格。因此，你应当要

求最佳报价价位，即你所要的报价对你最有利，同时买方仍能看到交

易对自己有益。你对对方了解越少，开价就应越高，理由有两个。

首先，你对对方的假设可能会有差错。如果你对买方或其需求了

解不深，或许他愿意出的价格比你想的要高。第二个理由是，如果你

们是第一次做买卖，若你能做很大的让步