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2024版出租车服务质量提升承包合作协议

本合同目录一览

1.1协议概述

1.2协议双方

1.3协议有效期

2.1服务内容

2.1.1出租车服务标准

2.1.2车辆维护保养

2.1.3客户满意度提升措施

3.1服务质量管理

3.1.1质量监控体系

3.1.2质量考核指标

3.1.3质量改进措施

4.1承包方责任

4.1.1车辆投入与维护

4.1.2驾驶员招聘与管理

4.1.3服务质量保障

5.1车辆管理

5.1.1车辆购置与更新

5.1.2车辆保险

5.1.3车辆停放与调度

6.1驾驶员管理

6.1.1驾驶员培训与考核

6.1.2驾驶员权益保障

6.1.3驾驶员奖惩机制

7.1客户服务

7.1.1客户投诉处理

7.1.2客户满意度调查

7.1.3客户服务优化

8.1费用与支付

8.1.1服务费用标准

8.1.2费用支付方式

8.1.3费用结算与审计

9.1合同解除与终止

9.1.1合同解除条件

9.1.2合同终止程序

9.1.3合同解除后的责任与义务

10.1违约责任

10.1.1违约行为定义

10.1.2违约责任承担

10.1.3违约责任赔偿

11.1争议解决

11.1.1争议解决方式

11.1.2争议解决机构

11.1.3争议解决期限

12.1不可抗力

12.1.1不可抗力事件定义

12.1.2不可抗力事件处理

12.1.3不可抗力事件对合同的影响

13.1合同变更与补充

13.1.1合同变更条件

13.1.2合同变更程序

13.1.3合同补充协议

14.1其他约定

14.1.1合同生效与终止

14.1.2合同附件

14.1.3合同解释权与适用法律

第一部分：合同如下：

第一条协议概述

1.1本协议旨在明确出租车服务质量提升承包合作协议的双方权利义务，提高出租车服务质量，满足乘客出行需求。

1.2本协议经双方友好协商一致，于____年____月____日签订，有效期为____年。

第二条协议双方

2.1.1全称：________________

2.1.2地址：________________

2.1.3联系人：________________

2.1.4联系电话：________________

2.2.1全称：________________

2.2.2地址：________________

2.2.3联系人：________________

2.2.4联系电话：________________

第三条协议有效期

3.1本协议自双方签字盖章之日起生效，至____年____月____日止。

第四条服务内容

4.1乙方负责提供符合国家标准和甲方要求的出租车服务，具体包括：

4.1.1出租车服务标准：按照《出租车服务质量规范》执行。

4.1.2车辆维护保养：确保车辆技术状况良好，定期进行保养。

4.1.3客户满意度提升措施：通过改善服务流程、提供增值服务等手段提高客户满意度。

第五条服务质量管理

5.1甲方设立服务质量监控体系，对乙方提供的服务进行监督和考核。

5.1.1质量监控体系：包括服务质量检查、乘客满意度调查等。

5.1.2质量考核指标：包括车辆准点率、乘客满意度等。

5.1.3质量改进措施：针对考核结果，乙方需制定并实施改进措施。

第六条承包方责任

6.1乙方负责车辆投入与维护：

6.1.1购置并维护一定数量的出租车，保证车辆数量满足市场需求。

6.1.2按规定进行车辆保险，确保车辆安全。

6.1.3定期对车辆进行维护保养，确保车辆技术状况良好。

6.2乙方负责驾驶员招聘与管理：

6.2.1招聘合格的驾驶员，并进行岗前培训。

6.2.2建立驾驶员考核制度，确保驾驶员服务质量。

6.2.3对驾驶员进行奖惩，激励驾驶员提高服务质量。

6.3乙方负责服务质量保障：

6.3.1制定服务质量标准，确保服务质量符合要求。

6.3.2定期对服务质量进行检查，发现问题及时整改。

6.3.3对乘客投诉进行处理，确保乘客合法权益。

第七条车辆管理

7.1乙方负责车辆购置与更新：

7.1.1根据市场需求，购置一定数量的出租车。

7.1.2按规定进行车辆更新，确保车辆处于良好状态。

7.2乙方负责车辆保险：

7.2.1按照规定为车辆购买保险，确保车辆安全。

7.2.2及时处理保险理赔事宜。

7.3乙方负责车辆停放与调度：

7.3.1合理安排车辆停放，确保车辆安全。

7.3.2根据市场需