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2024版材料合同售后服务补充协议范本

本合同目录一览

1.1定义与解释

1.2合同适用范围

1.3合同双方

2.1服务内容

2.2服务期限

2.3服务费用

3.1售后服务响应时间

3.2售后服务人员资质

3.3售后服务流程

4.1质保范围

4.2质保期限

4.3质保责任

5.1退换货条件

5.2退换货流程

5.3退换货时间

6.1故障处理

6.2故障判定

6.3故障维修

7.1保密条款

7.2不可抗力

8.1合同生效

8.2合同解除

8.3合同变更

9.1争议解决

9.2仲裁

9.3法院管辖

10.1违约责任

10.2损害赔偿

10.3争议处理

11.1合同解除条件

11.2合同解除程序

11.3合同解除后果

12.1合同附件

12.2合同附件解释

13.1合同修改

13.2合同修改程序

13.3合同修改生效

14.1合同解除通知

14.2合同解除生效

第一部分：合同如下：

1.1定义与解释

1.1.1本合同中，“材料”指合同双方约定销售和购买的商品。

1.1.2“售后服务”指在合同材料交付后，由卖方提供的维修、更换、退货等服务。

1.1.3“合同双方”指本合同的甲方（卖方）和乙方（买方）。

1.2合同适用范围

1.2.1本合同适用于甲方销售给乙方的所有材料，包括但不限于建筑材料、装饰材料、金属材料等。

1.2.2本合同售后服务适用于上述材料在正常使用条件下的故障处理和维修。

1.3合同双方

1.3.1甲方名称：_______

1.3.2甲方地址：_______

1.3.3乙方名称：_______

1.3.4乙方地址：_______

2.1服务内容

2.1.1甲方应提供合同材料的相关技术支持，包括但不限于产品说明书、操作手册等。

2.1.2甲方应在合同材料交付后的12个月内提供免费售后服务。

2.2服务期限

2.2.1本合同服务期限自合同材料交付之日起计算，有效期为12个月。

2.3服务费用

2.3.1本合同售后服务免费，但乙方需承担因材料本身缺陷导致的维修费用。

3.1售后服务响应时间

3.1.1甲方应在收到乙方故障报告后24小时内作出响应。

3.2售后服务人员资质

3.2.1甲方售后服务人员应具备相应的专业技能和资格证书。

3.3售后服务流程

3.3.1乙方在发现合同材料存在问题时，应立即通知甲方。

3.3.2甲方在收到乙方通知后，应及时安排技术人员进行现场检查或远程诊断。

3.3.3甲方应在检查或诊断后，根据故障情况制定维修方案。

4.1质保范围

4.1.1本合同质保范围包括合同材料在正常使用条件下的质量保证。

4.2质保期限

4.2.1本合同质保期限自合同材料交付之日起计算，有效期为12个月。

4.3质保责任

4.3.1甲方应承担因材料本身缺陷导致的维修和更换责任。

5.1退换货条件

5.1.1乙方在合同材料交付后7日内，如因质量问题要求退换货，甲方应予以受理。

5.2退换货流程

5.2.1乙方应在退换货前通知甲方，并提供相关证明材料。

5.2.2甲方应在收到乙方通知后，按照约定进行退换货。

5.3退换货时间

5.3.1甲方应在收到退换货通知后3个工作日内完成退换货手续。

6.1故障处理

6.1.1甲方应在收到乙方故障报告后24小时内作出响应。

6.2故障判定

6.2.1甲方应根据现场检查或远程诊断结果，判定故障原因。

6.3故障维修

6.3.1甲方应在判定故障原因后，及时进行维修或更换。

7.1保密条款

7.1.1合同双方对本合同内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

8.1合同生效

8.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

8.1.2合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

8.2合同解除

8.2.1合同双方在合同期限内，因不可抗力导致无法履约的，可以解除合同。

8.2.2一方违约，另一方有权解除合同，并要求违约方承担相应责任。

8.3合同变更

8.3.1合同任何条款的变更，必须以书面形式经双方协商一致，并签署书面文件后生效。

8.4争议解决

8.4.1合同双方在履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

8.4.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

8.5仲裁

8.5.1若合同双方发生争议，应通过协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地仲裁委员会申请仲裁。

8.6法院管辖

8.6.1本合同争议的解决，适用合同签订地人民法院的管辖。

9.1违约责任

9.1.1一方违反本合同约定，应承担违约责任，向守约方支付违约金。

9.2损害赔偿

9.2.1一方