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2024版小米手机售后服务合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同甲方（服务提供方）信息

1.2合同乙方（服务接受方）信息

2.服务内容与范围

2.1售后服务项目

2.2服务具体内容

2.3服务范围界定

3.服务期限与时效

3.1服务期限

3.2服务时效规定

4.服务费用与支付方式

4.1服务费用标准

4.2支付方式及时间

4.3退费及扣费条款

5.服务质量保证

5.1质量标准

5.2质量保证期限

5.3质量问题处理流程

6.用户权益保护

6.1用户隐私保护

6.2用户投诉渠道

6.3用户满意度调查

7.违约责任

7.1服务方违约责任

7.2乙方违约责任

7.3违约责任承担方式

8.争议解决方式

8.1争议解决原则

8.2争议解决途径

8.3争议解决时效

9.合同变更与解除

9.1合同变更条件

9.2合同解除条件

9.3合同变更与解除程序

10.合同生效与终止

10.1合同生效条件

10.2合同终止条件

10.3合同终止后的处理

11.法律适用与管辖

11.1法律适用

11.2管辖法院

12.合同附件

12.1服务项目清单

12.2费用明细表

12.3其他相关文件

13.合同签署与生效

13.1签署程序

13.2生效日期

14.其他约定事项

14.1不可抗力条款

14.2通知与送达

14.3合同份数与效力

第一部分：合同如下：

第一条合同双方基本信息

1.1合同甲方（服务提供方）信息

1.1.1甲方名称：小米科技有限公司

1.1.2甲方地址：中国广东省深圳市南山区科技园路1号

1.1.3甲方联系人：

1.1.4甲方联系电话：1.2合同乙方（服务接受方）信息

1.2.1乙方名称：用户姓名

1.2.2乙方地址：用户所在地区详细地址

1.2.3乙方联系人：用户姓名

1.2.4乙方联系电话：用户联系电话

1.2.5乙方电子邮箱：用户电子邮箱

第二条服务内容与范围

2.1售后服务项目

2.1.1保修期内维修服务

2.1.2保修期外维修服务

2.1.3硬件故障检测与维修

2.1.4软件故障检测与修复

2.2服务具体内容

2.2.1对乙方购买的2024版小米手机提供硬件维修服务

2.2.2提供软件故障诊断与修复服务

2.2.3提供相关配件更换服务

2.2.4提供技术支持与咨询服务

2.3服务范围界定

2.3.1服务范围限于小米官方指定维修点

2.3.2服务范围不包括人为损坏、滥用、水浸等情况

2.3.3服务范围不包括第三方产品或非小米品牌产品

第三条服务期限与时效

3.1服务期限

3.1.1保修期内免费维修服务

3.1.2保修期外按收费标准收取维修费用

3.2服务时效规定

3.2.1维修服务完成时间不超过5个工作日

3.2.2软件故障修复时间不超过3个工作日

第四条服务费用与支付方式

4.1服务费用标准

4.1.1保修期内免费维修

4.1.2保修期外按小米官方公布的收费标准执行

4.2支付方式及时间

4.2.1用户需在维修服务前支付维修费用

4.2.2支付时间：维修服务开始前

4.3退费及扣费条款

4.3.1因维修原因导致手机损坏，甲方将退还已收取的维修费用

4.3.2因用户原因导致手机损坏，甲方将扣除相应费用后退还剩余费用

第五条服务质量保证

5.1质量标准

5.1.1维修后的手机性能应达到原厂标准

5.1.2维修后的手机外观应无明显损坏

5.2质量保证期限

5.2.1维修后的手机享受3个月质量保证

5.3质量问题处理流程

5.3.1用户发现质量问题，应及时联系维修点

5.3.2维修点在收到通知后，应立即处理质量问题

5.3.3如维修后仍存在问题，用户可申请返修或更换

第六条用户权益保护

6.1用户隐私保护

6.1.1甲方承诺对用户个人信息严格保密

6.1.2未经用户同意，不得将用户个人信息用于其他目的

6.2用户投诉渠道

6.2.1用户可通过客服电话、电子邮箱、官方网站等渠道进行投诉

6.2.2甲