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;目;01;;;岗位职责及工作流程;供暖故障;02;包括锅炉房机组、室外供热管网和散热器等设备的总称。;客户服务中常见问题及处理方法;;节能降耗措施推广;03;;;调查方式;加强培训;04;强调团队协作的重要性，培养员工主动协作、共同解决问题的意识。;定期召开团队会议，分享工作进展、讨论问题和制定计划。;跨部门协作与信息共享机制;团队凝聚力培养;05;《城市供热条例》;安全检查与维护;严格保护用户信息，不得泄露、出售或非法使用。;;06;培训效果评估方法论述;客服代表绩效考核标准;;;THANKS
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