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汽修门店标准pk活动方案及流程

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以下是一个汽修门店标准PK活动方案及流程的示例：

一、活动主题

各门店按照活动标准进行自我评估，发现问题并进行整改。

填写自评报告，详细说明门店的改进措施和效果。

4.互评阶段

组织门店之间进行互评，互相参观学习，交流经验。

互评人员根据标准对其他门店进行评估打分。

5.客户评价阶段

邀请客户对参与门店进行评价，收集客户的意见和建议。

客户评价作为活动评选的重要依据之一。

6.评选阶段

根据自评、互评和客户评价的结果，综合评选出优秀门店。

评选标准包括服务质量、技术水平、环境卫生、客户满意度等方面。

7.表彰阶段

对评选出的优秀门店进行表彰和奖励，颁发荣誉证书和奖品。

组织优秀门店分享经验，促进共同提升。

六、活动标准

1.服务流程标准

接待客户热情周到，及时响应客户需求。

提供准确的故障诊断和维修方案。

维修过程中保持与客户的沟通，及时告知维修进度。

交付车辆时进行详细的解释和说明。

2.技术规范标准

维修人员具备相应的资质和技能，操作规范熟练。

使用符合标准的工具和设备，确保维修质量。

按照厂家要求进行维修和保养，保证车辆性能。

3.环境卫生标准

门店整洁干净，工具设备摆放整齐。

维修区域保持良好的通风和照明。

垃圾分类处理，符合环保要求。

4.客户满意度标准

客户对服务质量和维修效果满意。

及时处理客户投诉，解决客户问题。

建立客户档案，定期回访客户。

七、注意事项

1.活动过程中要确保公平、公正、公开，严格按照标准进行评选。

2.参与门店要积极配合活动安排，按时完成各项任务。

3.活动主办方要及时解决活动中出现的问题，确保活动顺利进行。

4.注意保护客户隐私，妥善处理客户信息。

5.活动结束后，要对活动进行总结和反思，为今后的活动提供经验参考。