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2024版IT运维与客户服务支持合同范本

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方地址

1.3合同双方联系方式

2.服务内容和范围

2.1运维服务内容

2.2客户服务支持内容

2.3服务范围界定

3.服务期限

3.1合同起止时间

3.2服务续约条款

4.服务费用

4.1费用总额

4.2费用支付方式

4.3费用调整机制

5.服务质量标准

5.1运维服务质量标准

5.2客户服务支持质量标准

6.服务交付与验收

6.1服务交付方式

6.2服务验收标准

6.3验收流程

7.服务交付时间

7.1服务交付时间要求

7.2延期处理

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿计算

9.保密条款

9.1保密信息定义

9.2保密义务

9.3保密信息泄露处理

10.合同解除与终止

10.1合同解除条件

10.2合同终止条件

10.3合同解除与终止程序

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

11.3争议解决程序

12.法律适用与管辖

12.1合同适用法律

12.2管辖法院

13.合同生效

13.1合同生效条件

13.2合同生效时间

14.其他约定

14.1不可抗力

14.2通知方式

14.3合同附件

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

甲方（服务方）：[甲方全称]

乙方（客户方）：[乙方全称]

1.2合同双方地址

甲方地址：[甲方详细地址]

乙方地址：[乙方详细地址]

1.3合同双方联系方式

甲方联系人：[甲方联系人姓名]

甲方联系电话：[甲方联系电话]

乙方联系人：[乙方联系人姓名]

乙方联系电话：[乙方联系电话]

2.服务内容和范围

2.1运维服务内容

系统监控与维护

网络设备管理

数据库管理与优化

软件部署与升级

故障排除与修复

2.2客户服务支持内容

技术咨询与解答

用户培训与指导

系统使用帮助

故障响应与处理

服务满意度调查

2.3服务范围界定

服务范围仅限于甲方指定的IT系统及服务内容

3.服务期限

3.1合同起止时间

合同自[起始日期]起至[终止日期]止，共计[服务期限]个月。

3.2服务续约条款

合同期满前[提前通知期限]内，双方可协商续约事宜。

4.服务费用

4.1费用总额

本合同服务费用总额为人民币[金额]元。

4.2费用支付方式

乙方应按月支付服务费用，具体支付日期为每月[具体日期]。

4.3费用调整机制

服务费用按年度进行一次调整，调整幅度根据市场行情及成本变动情况确定。

5.服务质量标准

5.1运维服务质量标准

系统正常运行率不低于[百分比]。

故障响应时间不超过[具体时间]。

故障修复时间不超过[具体时间]。

5.2客户服务支持质量标准

咨询回复时间不超过[具体时间]。

故障解决率不低于[百分比]。

6.服务交付与验收

6.1服务交付方式

甲方通过远程或现场方式提供运维与客户服务支持。

6.2服务验收标准

乙方按照合同约定的服务质量标准进行验收。

6.3验收流程

乙方应在服务结束后[具体时间]内向甲方提交验收报告。

7.服务交付时间

7.1服务交付时间要求

甲方应在合同约定的服务期限内完成服务交付。

7.2延期处理

如因甲方原因导致服务交付延期，甲方应向乙方支付[金额]元的违约金。

8.违约责任

8.1违约情形

甲方未能按照合同约定提供服务的；

乙方未能按时支付服务费用的；

任何一方违反保密条款，泄露对方保密信息的；