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2024年度综合安防系统设备全寿命周期维保服务合同

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同目的

1.2合同期限

1.3合同范围

2.服务内容

2.1设备巡检与维护

2.2设备维修与更换

2.3故障排除与响应

2.4系统升级与优化

2.5技术支持与培训

3.服务标准

3.1服务质量要求

3.2服务时效要求

3.3服务响应要求

3.4服务记录与报告

4.服务流程

4.1服务申请

4.2服务派工

4.3服务实施

4.4服务验收

4.5服务评价

5.费用及支付方式

5.1服务费用

5.2费用支付方式

5.3费用结算

5.4逾期付款处理

6.保密条款

6.1保密信息范围

6.2保密义务

6.3保密期限

6.4违约责任

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任承担

7.3违约赔偿

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决程序

8.3争议解决费用

9.合同解除

9.1合同解除条件

9.2合同解除程序

9.3合同解除后果

10.合同生效及终止

10.1合同生效

10.2合同终止

10.3合同解除

11.合同附件

11.1附件清单

11.2附件内容

12.合同变更

12.1变更条件

12.2变更程序

12.3变更生效

13.合同解除与终止

13.1合同解除条件

13.2合同解除程序

13.3合同解除后果

14.其他约定

14.1法律适用

14.2合同争议

14.3合同解释

第一部分：合同如下：

第一条合同概述

1.1合同目的

本合同旨在明确双方在2024年度综合安防系统设备全寿命周期维保服务中的权利、义务和责任，确保系统设备的安全稳定运行，提高安防水平。

1.2合同期限

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自2024年1月1日至2024年12月31日。

1.3合同范围

本合同服务范围包括但不限于：安防系统设备的巡检、维护、维修、更换、故障排除、系统升级与优化、技术支持与培训等。

第二条服务内容

2.1设备巡检与维护

2.1.1每月至少对系统设备进行一次全面巡检，确保设备正常运行。

2.1.2每季度对关键设备进行一次深度维护，包括清洁、润滑、紧固等。

2.1.3对巡检和维护中发现的问题及时进行记录和处理。

2.2设备维修与更换

2.2.1对设备故障进行及时修复，确保设备恢复正常运行。

2.2.2对于无法修复或经济性不高的设备，应及时更换。

2.3故障排除与响应

2.3.1在接到故障报告后，第一时间响应，尽快排除故障。

2.3.2故障排除时间为：自接到报告起4小时内到达现场，8小时内解决故障。

2.4系统升级与优化

2.4.1根据系统运行情况，每年至少对系统进行一次升级优化。

2.4.2升级优化内容需符合国家标准和行业规范。

2.5技术支持与培训

2.5.1提供专业的技术支持，包括现场技术指导、远程协助等。

2.5.2定期对客户进行技术培训，提高客户对系统设备的操作和维护能力。

第三条服务标准

3.1服务质量要求

3.1.1系统设备运行稳定，故障率低于0.5%。

3.1.2系统设备维修及时率不低于95%。

3.2服务时效要求

3.2.1故障响应时间不超过4小时。

3.2.2故障解决时间不超过8小时。

3.3服务响应要求

3.3.124小时服务，确保客户随时咨询和报告问题。

3.3.2对客户提出的问题，应在24小时内给予明确答复。

3.4服务记录与报告

3.4.1对每次服务进行详细记录，包括服务时间、地点、人员、设备、问题及处理结果等。

3.4.2每月向客户提交一次服务报告，内容包括：服务概况、问题分析、改进措施等。

第四条服务流程

4.1服务申请

4.1.1客户可通过电话、电子邮件等方式向服务商提出服务申请。

4.1.2服务商在接到申请后，应在1小时内给予确认。

4.2服务派工

4.2.1服务商根据客户需求和服务人员情况，合理安排服务人员。

4.2.2服务人员应在接到派工通知后，及时前往现场。

4.3服务实施

4.3.1服务人员按照服务流程，认真履行服务职责。

4.3.2客户应对服务人员的工作进行监督和评价。

4.4服务验收

4.4.1服务完成后，客户应进行验收，确认服务质量。

4.4.2服务验收不合格的，服务商应重新进行服务。

4.5服务评价

4.5.1客户对服务商的服务质量进行评价，服务商根据评价结果进行改进。

第五条费用及支付方式

5.1服务费用

5.1.1本合同服务费用为人民币元/年。

5.1.2服务费用按年度支付，支付时间为每年1月1日。

5.2费用支付方式

5.2.1客户应在合同签订