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IT基础设施托管服务协议

合同编号：__________

甲方（服务需求方）：__________

地址：________________________

联系方式：____________________

乙方（服务提供方）：__________

地址：________________________

联系方式：____________________

第一章定义与术语

1.1本协议中，以下术语具有以下含义：

1.1.1“服务”指甲乙双方约定的IT基础设施托管服务；

1.1.2“基础设施”指甲方拥有的全部IT设备和相关软件；

1.1.3“托管”指甲方将基础设施交由乙方进行管理和维护的行为。

第二章服务内容与范围

2.1乙方同意为甲方提供以下服务：

2.1.1对甲方基础设施进行日常管理和维护；

2.1.2对甲方基础设施进行定期检查，保证其正常运行；

2.1.3对甲方基础设施进行故障排查和修复；

2.1.4提供甲方所需的技术支持。

第三章服务期限

3.1本协议的服务期限为____年，自双方签署本协议之日起计算。

3.2在服务期限内，乙方应按照本协议的约定提供服务，除非双方达成书面一致意见，否则服务期限不得提前终止。

第四章服务费用与支付

4.1服务的费用为人民币____元（大写：____________________元整），甲方应按照以下方式支付：

4.1.1甲方在本协议签署后____个工作日内支付服务费用的50%；

4.1.2剩余服务费用在服务期限结束前____个工作日内支付。

第五章服务质量保证

5.1乙方应保证提供的服务符合以下质量标准：

5.1.1乙方应保证基础设施的正常运行，保证甲方业务的顺利进行；

5.1.2乙方应在接到甲方故障报告后____小时内响应，并在____小时内解决问题；

5.1.3乙方应定期对基础设施进行升级和维护，以保障其安全性和稳定性；

5.1.4乙方应提供7×24小时的客户服务，解答甲方在使用过程中遇到的问题。

第六章乙方责任与义务

6.1乙方应按照本协议约定的服务内容和范围，及时、高效、优质地完成服务工作。

6.2乙方应保证其提供的服务符合国家相关法律法规和行业标准。

6.3乙方应保守甲方的商业秘密，不得泄露给任何第三方。

6.4乙方应定期向甲方提供服务质量报告，包括但不限于服务进展、问题处理情况等。

6.5乙方应保证其工作人员具备足够的专业知识和技能，以满足服务需求。

第七章甲方责任与义务

7.1甲方应按照本协议约定的服务费用和支付方式，按时支付服务费用。

7.2甲方应提供乙方所需的相关资料和信息，以便乙方更好地提供服务。

7.3甲方应协助乙方完成服务过程中的相关工作，如提供必要的办公环境、设备等。

7.4甲方应尊重乙方的知识产权，不得未经授权使用乙方的技术成果。

第八章违约责任

8.1若乙方未能按照本协议约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为服务费用的____%。

8.2若乙方泄露甲方的商业秘密，乙方应承担相应的法律责任。

8.3若甲方未能按照本协议约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付逾期付款的违约金，违约金为逾期付款金额的____%。

第九章争议解决

9.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

9.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至____仲裁委员会进行仲裁。

9.3仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

第十章终止与解除

10.1本协议在以下情况下终止：

10.1.1服务期限届满；

10.1.2双方达成书面一致意见终止本协议；

10.1.3不可抗力导致本协议无法继续履行。

10.2在本协议终止后，乙方应停止使用甲方的资料和信息，并按照甲方的要求办理交接手续。

10.3若甲方违反本协议且无法纠正，乙方有权提前解除本协议，并要求甲方承担相应的违约责任。

10.4若乙方违反本协议且无法纠正，甲方有权提前解除本协议，并要求乙方承担相应的违约责任。

第十一章转让与分包

11.1未经甲方书面同意，乙方不得将本协议项下的全部或部分权利和义务转让给第三方。

11.2未经乙方书面同意，甲方不得将本协议项下的全部或部分权利和义务转让给第三方。

11.3乙方在得到甲方书面同意后，可以将部分服务内容分包给具备相应资质的第三方，但乙方仍需对分包部分承担全部责任。

第十二章保险与赔偿

12.1乙方应为其提供的服务投保相应的责任保险，保险金额不得低于人民币____元。

12.2若乙方在提供服务过程中造成甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。

12.3若乙方在提供服务过程中造成第三方损失，乙方应承担相应的赔偿责任，并保证甲方不因此受到任何损失。

第十