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《效劳营销治理》
一、填空题：
效劳产品具有区分于实物产品的4个主要特点，具体包括【无形性、异质性、不行分性、易逝性〔不行储存性〕】。
效劳质量区分于实物产品质量特点是【主观性、过程性、整体。性】
效劳营销组合增的三个营销要素是【人员，过程，有形提。示】
依据期望水平的凹凸可以将效劳期望分为【抱负效劳，宽容效劳，合格效劳】三大类。
效劳感知的内容一般包括【牢靠性，反响性，保证性，移情性〔关心，性有〕形性】五个层面的效劳质量。6．顾客对效劳的满足度取
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