安捷伦液相配置及售后.doc

安捷伦液相配置及售后

验收清单

编号

货物名称及型号

主要配置(部件)名称、规格型号

产地

所投货物的

配置数量

备注

1

四元泵（内置真空脱气机）

G1311B

德国

1

2

液相色谱系统工具包

G1311B001

德国

1

3

液相色谱启始工具包

G1311B002

德国

1

4

主动密封垫清洗

G1311B030

德国

1

5

标准型自动进样器

G1329B

德国

1

6

柱温箱

G1316A

德国

1

7

可变波长紫外检测器

G1314F

德国

1

8

标准型微量流通池

G1314F018

德国

1

9

液相操作软件

G2171BA

德国

1

10

螺纹口瓶盖和透明样品瓶套装

5182-0553

德国

1

11

分析液相柱

883975-902

德国

3

12

计算机

中国

1

13

激光打印机

中国

1

售后服务承诺及培训

（一）本地化服务体系

1制造厂家安捷伦科技有限公司2009年在成都高新区南部园区不惜巨资在成都基地，占地20亩，耗资近10亿元，员工将近800人。在此基地，设有生命科学与化学事业部的培训基地，应用实验室，和整个亚太的售后服务中心。成都售后中心，设立800免费电话(800-8203278)，30条800打入外线，近二十位工程师及行政管理在线为用户服务，并根据需要在全国范围内调度工程师到用户现场服务。本地化服务队伍：详见“技术、服务人员情况表”；

2用户服务中心在接到用户电话报故障后即时作出响应，解答用户的一般性询问。若涉及较复杂的技术问题，在2小时内由在线工程师帮助用户判断并解答问题。若需工程师上门服务，对于保修期内或维修合同的用户，维修工程师将在1-4天内到现场(根据路途远近及备件情况)。80%以上的故障将在第一次现场维修时修复。

3制造厂家产品提供一年保修服务。在保修期内，所有服务及配件全部免费（消耗品除外）；保修期外，用户可用人民币结算。制造厂家在北京和上海设有备件库，能更及时地为用户提供备品备件。

4制造厂家在北京、上海和广州,成都设有分析仪器培训中心，仪器型号种类齐全，成都基地还设有应用实验室，可以和用户开展进一步的实验合作项目。为用户提供仪器操作、日常维护及基础理论培训课程，在工程师为用户提供基本的现场培训基础上，为用户提供全面的、更深一步的技术培训。

（二）服务承诺

1服务功能和实施方案

1.质量保证承诺

1.1我公司保证交付的所有货物是严格按照合同供货清单所列供货，且满足需方要求的技术指标；

1.2售出产品实行长期维护和维修服务，所交货物在质保期内非人为或使用不当而损坏，无偿提供检测和维护及更换。

2.技术服务及培训

2.1安装、校准与试运行：所有仪器免费现场安装调试，对仪器设备的质量、规格、性能、数量进行详细和全面的检查，并出具检验证明，如有缺失，负责赔偿，仪器到货后1周内到用户处安装调试；

2.2培训：

2.2.1现场培训：仪器到货验收后进行基本操作讲解，工程师在调试仪器的同时，让用户能够自己操作仪器，使仪器使用者能全面、熟练掌握仪器性能和操作使用;会判断、处理一般常见故障。其培训内容指的是仪器设备的基本原理、安装、调试、操作使用和日常保养维修等。培训时间不少于一个工作日；

2.2.2安捷伦专业培训：提供1台仪器1人在安捷伦培训基地培训不少于5个工作日，直至能完全独立操作。

2.3在使用期间，接到用户的电话或书面通知保证专业工程师1个小时内应答；如果需要进行现场维修服务，则需2日内到达现场，如是紧急情况则需24小时内赶到现场。

技术、服务人员情况表

类别

职务

姓名

学历

常住地

技

术

人

员

LC应用经理

安蓉

博士

北京

LC应用工程师

肖尧

硕士

北京

LC应用工程师

陈波

硕士

北京

LC应用工程师

胡培斌

硕士

成都

售后

服务

人员

维修经理

王鸿

硕士

成都

维修工程师

李鹏志

硕士

成都

维修工程师

郑飞

学士

成都

维修工程师

赵友明

学士

成都

维修工程师

陈平根

学士

成都

维修工程师

向鹏

学士

成都

维修工程师

王天

学士

成都