《手机支付业务培训》课件.pptVIP

*********主流手机支付方式介绍二维码支付用户打开手机扫描商家二维码完成支付，安全便捷。广泛应用于实体店、线上商城等场景。NFC近场支付用户手机与收银机设备通过接触或短距离无线通讯完成支付。支持快捷支付，应用于便利店等高频场景。移动钱包支付用户通过手机App在线完成支付。支持绑定银行卡、网银、电子钱包等多种支付方式。应用广泛。声波支付用户手机发出独特的声波信号，收银设备通过检测声波完成支付。应用于无需网络的偏远地区。消费者常见支付场景消费者使用手机支付的常见场景包括:商场购物、餐厅就餐、生活缴费、公共交通、娱乐活动等。手机支付便捷、安全,能大大提高消费体验,受到广大消费者的青睐。与传统现金或银行卡支付相比,手机支付更加灵活便利,能满足消费者多样化的支付需求。它已逐步成为日常生活中的重要支付工具。商户手机支付业务优势提升顾客体验手机支付方便快捷,可以大大缩短结账时间,为顾客带来更优质的服务体验。拓展新客户群支持手机支付可以吸引更多喜欢用手机支付的年轻消费者,扩大商户的客户群。提升交易效率手机支付操作简单,可以大幅提高交易效率,减少错误发生,提升顾客满意度。降低运营成本采用手机支付方式可以减少现金管理、人工等方面的成本,降低商户的运营成本。开展手机支付业务的前提条件拥有商户资质必须具备工商营业执照、银行账户等合法经营资格。满足安全标准须建立有效的信息安全和反欺诈体系，确保交易安全。具备支付设备需要准备支持手机支付的POS机或扫码设备。签订合作协议与第三方支付机构达成合作协议，明确双方权责。申请手机支付业务的流程1提交申请商户需填写申请表并提供必要的材料，如营业执照、开户许可证等，以证明自身合法经营资质。2资质审核服务商会对提交的申请资料进行全面审核，确保商户合规运营并符合相关政策要求。3设备配送审核通过后，服务商会为商户配送相应的支付设备并提供使用培训，确保设备正常运行。4系统对接商户需完成支付系统与自身业务系统的对接，以实现无缝衔接和数据共享。5试运营验证在正式上线前，商户需进行一定期限的试运营验证，确保各项功能和业务流程稳定可靠。6正式上线所有准备工作完成后，商户即可正式提供手机支付服务，为客户提供更优质的体验。设备准备及系统对接1终端设备准备商户需要准备兼容的手机支付终端设备,如POS机、扫码枪等,与银行支付系统连接。2系统对接流程包括与银行支付系统、系统供应商等对接,确保数据传输安全和交易处理无误。3参数配置调试对设备进行参数设置和功能测试,确保系统稳定运行,满足业务需求。4现场培训指导提供专业培训,帮助商户熟练掌握设备使用和业务流程操作。商户常见问题及解决方案交易安全是商户关注的头等大事。商户可以通过设置双重认证、限额管控等措施来提高交易安全性。此外QPos设备可有效防范刷卡风险。关于资金结算问题,商户可查阅详细的结算流程说明。如遇资金异常,可及时联系客服进行核查。营销服务方面,商户可利用手机支付的功能推出优惠活动、会员管理等,提升客户粘性。客服人员也可协助商户制定合适的营销策略。会员管理与营销策略建立会员体系通过手机支付平台吸引注册会员,提供积分、优惠等激励措施,提高客户粘性。个性化营销利用客户消费行为数据,提供个性化的优惠、折扣、推送等营销策略,提升转化率。会员生命周期管理关注用户在不同阶段的需求,采取针对性的保留、激活、回流等策略,提升会员活跃度。费率及政策解读费率方案商户基础费率：基于交易金额的一定百分比

手续费优惠：针对不同行业和交易金额提供优惠资金结算结算周期：T+1工作日或T+2工作日

结算金额：扣除手续费后的实际收款金额支付政策支付限额：单笔、单日或单月交易限额

退款政策：支持全额、部分或分期退款商户需要充分了解手机支付的费率结构和相关政策,以合理预估成本,制定最优的价格策略。资金结算及对账流程手机支付业务涉及商户、支付服务商、银行等多方参与,资金结算和对账流程至关重要。我们将通过一个简化的金融金字塔,帮助您理解这个过程的各个关键步骤。1资金划付支付服务商汇总每日交易,按约定周期将资金划付至商户账户。2账单对账商户核对支付服务商提供的交易明细账单,确保交易额和资金到账一致。3对账结算商户与支付服务商核对、确认交易数据无误后完成结算。整个流程保证了资金安全性和交易透明度,有利于商户更好地管理手机支付业务。投诉处理及应急预案建立投诉渠道通过电话、邮件、线上表单等多种方式为客户提供投诉渠道,及时响应并妥善处理各类投诉。标准化应对流程制定标准化的投诉处理流程,明确各部门的职责分工,确保投诉得到