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2024年度出口产品售后服务合同规定与客户满意度

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同定义与解释

1.2合同目的与适用范围

2.服务内容与标准

2.1售后服务项目

2.2服务质量标准

2.3服务响应时间

3.服务流程

3.1服务请求提交

3.2服务处理流程

3.3服务结果反馈

4.客户满意度评估

4.1评估指标体系

4.2评估方法与周期

4.3评估结果运用

5.费用与支付

5.1服务费用标准

5.2支付方式与时间

5.3退费条款

6.合同期限与续签

6.1合同期限

6.2续签条件与流程

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任承担

7.3违约处理方式

8.保密条款

8.1保密信息定义

8.2保密义务

8.3违反保密义务的处理

9.知识产权

9.1知识产权归属

9.2使用限制

9.3知识产权纠纷解决

10.不可抗力

10.1不可抗力定义

10.2不可抗力事件处理

10.3不可抗力事件证明

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决程序

11.3争议解决地点

12.合同生效与终止

12.1合同生效条件

12.2合同终止条件

12.3合同终止后的处理

13.合同附件

13.1附件清单

13.2附件内容

14.其他条款

14.1通知方式

14.2合同变更

14.3合同解释权

第一部分：合同如下：

1.合同概述

1.1合同定义与解释

a)本合同所指的“出口产品售后服务”是指乙方在甲方出口产品销售后，为保障甲方产品正常使用和客户满意度所提供的各项服务。

b)本合同中“合同”一词指本《2024年度出口产品售后服务合同》。

c)本合同中“甲方”指购买出口产品的客户。

d)本合同中“乙方”指提供售后服务的出口产品制造商或授权服务提供商。

1.2合同目的与适用范围

a)合同目的：确保甲方在购买出口产品后能够获得及时、有效的售后服务，提高客户满意度，维护双方合法权益。

b)适用范围：本合同适用于甲方在2024年度内购买的乙方出口产品，包括但不限于产品安装、维修、保养、技术支持等服务。

2.服务内容与标准

2.1售后服务项目

a)产品安装指导与培训。

b)产品维修与保养。

c)技术支持与故障排除。

d)产品升级与更新通知。

2.2服务质量标准

a)乙方应确保提供的服务符合行业标准和国家相关法规要求。

b)乙方应确保维修配件的质量与原厂配件相当。

c)乙方应保证服务过程中的客户信息保密。

2.3服务响应时间

a)乙方应在接到甲方服务请求后24小时内作出响应。

b)乙方应在确认服务请求后，根据实际情况尽快安排服务人员上门服务。

3.服务流程

3.1服务请求提交

a)甲方可通过电话、电子邮件或乙方提供的服务平台提交服务请求。

b)甲方需提供产品序列号、问题描述及联系方式。

3.2服务处理流程

a)乙方接到服务请求后，应及时进行初步评估，确定服务类型和所需时间。

b)乙方应根据评估结果，安排服务人员上门或寄送配件进行维修。

3.3服务结果反馈

a)服务完成后，乙方需向甲方反馈服务结果，包括问题处理情况、维修记录等。

b)甲方对服务结果满意后，乙方将进行服务满意度调查。

4.客户满意度评估

4.1评估指标体系

a)服务质量。

b)服务效率。

c)服务态度。

d)客户满意度。

4.2评估方法与周期

a)乙方每年至少进行一次客户满意度调查。

b)评估方法包括电话调查、问卷调查、现场访谈等。

4.3评估结果运用

a)乙方根据评估结果，对服务流程进行优化，提高服务质量。

b)乙方将评估结果作为年度服务质量考核依据。

5.费用与支付

5.1服务费用标准

a)乙方提供的服务部分为免费，部分为收费服务。

b)收费服务费用将根据实际情况进行报价。

5.2支付