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子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

职场人的核心技能：分析与解决问题

一个很多人都知道的事实：如果你所在的公司是行业内的独角兽

或者巨头，那么头顶老东家光环的员工离职后往往可以很轻松的在同

一行业领域内找到不错的下家。

可是为什么，很多人虽然凭借着在老东家积累的经验（包括耳闻

目睹的他人经验）、资源（人脉、渠道、供应链等等），拿到了一个

不错的offer，后续却无法进一步晋升、加薪，仿佛这是一笔一次性的

买卖。

这是因为，很多人只会利用好不容易熟记的信息和数据，去解决

相同的问题。当公司出现全新的问题时，却并不具备问题解决能力。

虽然各大互联网公司纷纷有裁员、降薪、减少校招的动作，但是

你会发现，优秀的问题解决者永远不会出现供大于求的现象。

现今，技术进步的脚步不曾停止，新的概念信息泛滥，每个人都

陷入焦虑，担心自己好不容易记得的信息和数据，或是花费大量时间

学会的技术经验，会不会过时了或是将很快被淘汰。

只要你具备分析与解决问题的能力，就完全不用担心技能过时的

问题。因为问题解决技术一直是我们每个混迹职场人的核心技能，只

有掌握了解决问题的技术，专业和经验才能更好的发挥。

希望这篇文章以及接下来的几篇文章，可以帮助大家提升一些职

场竞争力。

不论你在公司所处什么样的级别，专员、高级、资深、专家、亦

或是管理层、VP；不论你目前干的是什么样的活儿，研究、产品、运

营、业务，都会遇到问题，可能是你自己发现的，或者更多的是被老

板抛出来的，总之需要你来解决。

怎么解决一个问题，是否有通用、可迁移的方法？或许你已混迹

职场多年，经你手解决的问题大大小小无数，但你是否总结并提炼过

解决问题的正确思路和步骤？

经过最近的看书学习和工作复盘，我决定系统梳理一下，进一步

提升解决问题的技巧，并且练就成内功，来面对以后更加复杂的工作

子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

与人生。

一、问题的本质

首先，我们要弄明白问题的本质是什么？

问题的本质是期望与现状之间的落差，落差越大则面临的问题越

严重。

•比如销售额增速没有提升，是现状增速与期待增速之间产生了落

差，需要提升现状至期待值；

•比如用户满意度下降，是现状满意度与原状满意度之间产生了落

差，需要将现状恢复至原状；

•比如竞争对手入局，则是担心现状市场份额不能维持，担心现状

会下滑，需要维度现状。

所以解决问题的本质，就是消除落差！

二、解决问题的基本步骤

商业分析的工作便是问题的分析与解决策略的提供。无论是上述

哪种落差类型，基本都是围绕着“发现Problem（问题）——设定并

研究Question（课题）——产出Answer（策略/方法）——评估可

行性——实施策略”这五步来做，实现最终目的：消除落差。

1.发现问题

在工作中，是否能够发现问题的存在，是非常关键的。尤其是在

问题没有被发现之前，大家并未认识到有解决的必要，当然也不会采

取行动。

而当落差非常明显时，虽然谁都能察觉，但往往已经很难收拾。

而发现问题最重要的关键，就是对变化要够敏感。交给大家一个