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2024SAP项目实施与系统性能监控服务合同

本合同目录一览

1.项目概述

1.1项目背景

1.2项目目标

1.3项目范围

1.4项目实施时间表

2.项目实施

2.1项目实施团队

2.2项目实施计划

2.3项目实施阶段

2.4项目实施进度监控

2.5项目实施变更管理

3.系统性能监控

3.1性能监控目标

3.2性能监控范围

3.3性能监控方法

3.4性能监控工具

3.5性能监控报告

4.技术支持与维护

4.1技术支持服务内容

4.2技术支持响应时间

4.3技术支持费用

4.4系统维护内容

4.5系统维护费用

5.质量保证

5.1质量保证标准

5.2质量保证措施

5.3质量保证期限

5.4质量保证费用

6.知识产权与保密

6.1知识产权归属

6.2保密条款

6.3保密期限

6.4违约责任

7.付款与结算

7.1付款方式

7.2付款时间

7.3付款金额

7.4付款条件

7.5付款违约责任

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任

8.3违约赔偿

8.4违约解除合同

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决程序

9.3争议解决地点

9.4争议解决费用

10.合同生效与期限

10.1合同生效条件

10.2合同期限

10.3合同续签

10.4合同终止

11.其他约定

11.1不可抗力

11.2合同变更

11.3合同解除

11.4合同附件

12.合同附件清单

12.1附件1：项目实施计划

12.2附件2：性能监控报告

12.3附件3：技术支持服务内容

12.4附件4：保密协议

13.合同签署

13.1签署时间

13.2签署地点

13.3签署主体

13.4签署方式

14.合同份数

14.1合同份数

14.2合同生效后各方的合同份数

第一部分：合同如下：

第一条项目概述

1.1项目背景

1.2项目目标

项目目标包括但不限于：

（1）实现企业核心业务模块的SAP系统集成；

（2）提升企业内部信息共享和协同工作效率；

（3）确保系统安全稳定运行，满足业务发展需求；

（4）提高企业整体管理水平和市场竞争力。

1.3项目范围

项目范围包括：

（1）SAP系统硬件和软件的采购；

（2）SAP系统安装、配置和调试；

（3）SAP系统用户培训；

（4）SAP系统日常运维支持；

（5）SAP系统性能监控。

1.4项目实施时间表

项目实施时间表如下：

（1）项目启动阶段：2024年1月至2024年3月；

（2）系统实施阶段：2024年4月至2024年6月；

（3）系统测试阶段：2024年7月至2024年8月；

（4）系统上线阶段：2024年9月至2024年10月；

（5）系统运维阶段：2024年11月起。

第二条项目实施

2.1项目实施团队

2.2项目实施计划

乙方将根据项目需求，制定详细的项目实施计划，包括项目进度表、任务分配、资源分配等，并报甲方审核。

2.3项目实施阶段

（1）需求分析；

（2）系统设计；

（3）系统开发；

（4）系统测试；

（5）系统部署。

2.4项目实施进度监控

乙方将定期向甲方报告项目实施进度，甲方有权对项目实施进度进行监督。

2.5项目实施变更管理

任何对项目实施计划、进度、资源等方面的变更，均需经双方协商一致后，以书面形式进行确认。

第三条系统性能监控

3.1性能监控目标

系统性能监控目标包括但不限于：

（1）确保系统稳定性；

（2）保证系统响应速度；

（3）监控系统资源使用情况；

（4）及时发现并解决系统故障。

3.2性能监控范围

性能监控范围包括但不限于：

（1）SAP系统服务器性能；

（2）SAP系统数据库性能；

（3）SAP系统网络性能；

（4）SAP系统用户访问性能。

3.3性能监控方法

（1）系统日志分析；

（2）性能测试工具；

（3）实时监控系统；

（4）定期性能报告。

3.4性能监控工具

（1）SAP系统自带的监控工具；

（2）第三方性能监控工具。

3.5性能监控报告

乙方将每月向甲方提交一次性能监控报告，报告内容包括但不限于：

（1）系统性能指标；

（2）系统故障分析；

（3）性能优化建议。

第四条技术支持与维护

4.1技术支持服务内容

（1）系统安装和配置；

（2）系统升级和补丁管理；

（3）系统故障排除；

（4）系统性能优化；

（5）用户培训。

4.2技术支持响应时间

乙方承诺在收到甲方技术支持请求后的4小时内响应，并在24小时内解决问题。

4.3技术支持费用

技术支持费用将根据实际情况进行协商，并在合同中明确。

4.4系统维护内容

系统维护内容包括但不限于：

（1）系统日常巡检；

（2）系统备份与恢复；

（3