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2024年度旅游行业ERP系统采购与游客服务合同
本合同目录一览
1.合同双方基本信息
1.1双方名称及法定代表人
1.2双方地址及联系方式
1.3合同签订日期及地点
2.合同标的
2.1旅游行业ERP系统概述
2.2游客服务内容
2.3系统功能需求
2.4系统版本及更新
3.合同价格及支付方式
3.1系统采购价格
3.2游客服务费用
3.3支付方式及时间
3.4预付款及尾款比例
4.系统交付及验收
4.1系统交付时间
4.2系统验收标准
4.3系统验收流程
4.4验收不合格的处理
5.系统培训及支持
5.1系统培训内容
5.2培训时间及地点
5.3技术支持服务
5.4响应时间及处理方式
6.系统升级及维护
6.1系统升级频率
6.2升级内容与方式
6.3维护服务内容
6.4维护时间及费用
7.游客服务保障
7.1游客服务承诺
7.2服务质量标准
7.3服务投诉处理
7.4服务期限及费用
8.合同履行及违约责任
8.1合同履行期限
8.2违约责任及处理
8.3争议解决方式
9.保密条款
9.1保密信息范围
9.2保密义务及期限
9.3违反保密义务的责任
10.知识产权
10.1系统知识产权归属
10.2游客服务内容知识产权归属
10.3侵权责任及处理
11.不可抗力条款
11.1不可抗力定义
11.2不可抗力发生时的处理
11.3不可抗力的证明及通知
12.合同解除及终止
12.1合同解除条件
12.2合同终止条件
12.3合同解除及终止后的处理
13.合同附件
13.1系统功能清单
13.2游客服务内容明细
13.3培训计划
13.4技术支持服务细则
14.合同生效及修订
14.1合同生效条件
14.2合同修订程序
14.3合同解除及终止后的效力
第一部分：合同如下：
1.合同双方基本信息
1.1双方名称及法定代表人
甲方：X旅游有限公司
法定代表人：
乙方：X科技有限公司
法定代表人：
1.2双方地址及联系方式
甲方地址：省市区路号
联系电话：0215678
乙方地址：省市区路号
联系电话：02187654321
1.3合同签订日期及地点
合同签订日期：2024年1月1日
合同签订地点：省市区路号
2.合同标的
2.1旅游行业ERP系统概述
甲方为提高旅游行业运营效率，决定采购乙方提供的旅游行业ERP系统。
2.2游客服务内容
1.游客信息管理
2.游客行程安排
3.游客消费记录
4.游客满意度调查
2.3系统功能需求
1.实时预订查询
2.实时库存管理
3.实时订单处理
4.客户关系管理
5.财务统计与分析
2.4系统版本及更新
系统版本：V1.0
系统更新：乙方将根据市场变化和技术发展，定期进行系统升级。
3.合同价格及支付方式
3.1系统采购价格
系统采购价格为人民币万元整。
3.2游客服务费用
游客服务费用为人民币万元整。
3.3支付方式及时间
1.甲方在签订合同后5个工作日内支付系统采购价格的50%作为预付款。
2.乙方在系统交付验收合格后5个工作日内，甲方支付剩余50%的系统采购价格。
3.游客服务费用在合同签订后一次性支付。
3.4预付款及尾款比例
预付款比例为系统采购价格的50%，尾款比例为系统采购价格的50%。
4.系统交付及验收
4.1系统交付时间
乙方应在合同签订后30个工作日内完成系统交付。
4.2系统验收标准
1.系统功能符合合同约定的要求。
2.系统性能稳定，运行流畅。
3.系统界面友好，操作简便。
4.3系统验收流程
1.甲方在乙方完成系统交付后5个工作日内进行验收。
2.甲方验收不合格，乙方应在接到通知后10个工作日内进行整改。
3.甲方验收合格后，签署验收合格证明。
4.4验收不合格的处理
如甲方验收不合格，乙方应免费进行整改，直至满足验收标准。
5.系统培训及支持
5.1系统培训内容
1.系统操作培训
2.系统维护培训
5.2培训时间及地点
培训时间：2024年1月15日至2024年1月20日
培训地点：乙方公司培训室
5.3技术支持服务
1.乙方提供7x24小时在线技术支持。
2.乙方对甲方提出的系统问题，应在接到通知后12小时内响应。
5.4响应时间及处理方式
1.乙方对甲方提出的系统问题，应在接到通知后12小时内响应。
2.乙方应在24小时内提出解决方案，并协助甲方实施。
6.系统升级及维护
6.1系统升级频率
乙方每半年对系统进行一次升级。
6.2升级内容与方式
1.优化系统性能
2.添加新功能
3.修复已知漏洞
6.3维护服务内容
1.定期检查
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