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2024搬家公司搬家服务及客户满意度调查合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1服务定义

1.2客户定义

1.3术语解释

2.服务内容与范围

2.1服务具体内容

2.2服务范围界定

3.服务时间与地点

3.1服务时间安排

3.2服务地点指定

4.服务费用及支付

4.1服务费用标准

4.2费用支付方式

4.3费用支付时间

5.服务质量保证

5.1质量标准

5.2质量保证措施

6.客户满意度调查

6.1调查方式

6.2调查内容

6.3调查结果处理

7.服务变更与解除

7.1服务变更流程

7.2服务解除条件

8.保密条款

8.1保密内容

8.2保密义务

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决程序

11.合同生效与终止

11.1合同生效条件

11.2合同终止条件

12.合同附件

12.1附件一：服务清单

12.2附件二：客户满意度调查问卷

13.其他

13.1合同份数

13.2合同签署

13.3合同语言

14.法律适用与争议管辖

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1服务定义：本合同所指“服务”是指搬家公司根据客户需求，提供的搬家运输、包装、拆卸、搬运等一站式搬家服务。

1.2客户定义：本合同所指“客户”是指与搬家公司签订本合同的、需要搬家公司提供搬家服务的个人或单位。

1.3术语解释：

1.3.1“搬家服务”指搬家公司提供的搬家运输、包装、拆卸、搬运等服务。

1.3.2“包装”指对搬家物品进行适当包装，确保物品在运输过程中不受损坏。

1.3.3“拆卸”指对搬家物品进行必要的拆卸，以便于搬运和包装。

1.3.4“搬运”指将搬家物品从一处搬运至另一处。

第二条服务内容与范围

2.1服务具体内容：

2.1.1搬家运输：包括但不限于货物装卸、搬运、运输等。

2.1.2包装：包括但不限于提供包装材料、进行包装操作等。

2.1.3拆卸：包括但不限于对家具、家电等物品进行必要的拆卸。

2.1.4搬运：包括但不限于对物品进行短途搬运。

2.2服务范围界定：

2.2.1服务范围限于搬家公司所在地至客户指定目的地之间的距离。

2.2.2服务范围不包括因客户原因造成的物品损坏或丢失。

第三条服务时间与地点

3.1服务时间安排：

3.1.1客户需提前3个工作日向搬家公司提出搬家服务需求。

3.1.2搬家公司根据客户需求，在收到需求后2个工作日内安排服务时间。

3.2服务地点指定：

3.2.1客户需在签订合同时明确指定搬家服务的起始地和目的地。

3.2.2客户需确保搬家服务的起始地和目的地符合搬家公司服务范围。

第四条服务费用及支付

4.1服务费用标准：

4.1.1服务费用根据搬家距离、物品数量、服务内容等因素计算。

4.1.2搬家公司将在服务前向客户明确告知服务费用。

4.2费用支付方式：

4.2.1客户可选择现金、银行转账、等支付方式支付服务费用。

4.3费用支付时间：

4.3.1客户需在服务开始前支付全部服务费用。

第五条服务质量保证

5.1质量标准：

5.1.1搬家公司保证提供的服务符合行业标准和服务规范。

5.1.2搬家公司保证在搬运过程中采取必要措施，确保物品安全。

5.2质量保证措施：

5.2.1搬家公司对搬运人员进行专业培训，提高服务质量。

5.2.2搬家公司对搬运过程进行监督，确保服务质量。

第六条客户满意度调查

6.1调查方式：

6.1.1搬家公司将在服务结束后通过电话、短信或邮件等方式进行客户满意度调查。

6.2调查内容：

6.2.1调查内容包括服务态度、服务质量、服务效率等方面。

6.3调查结果处理：

6.3.1搬家公司将对客户满意度调查结果进行分析，持续改进服务质量。

第七条服务变更与解除

7.1服务变更流程：

7.1.1客户需在服务开始前3个工作日向搬家公司提出服务变更申请。

7.1.2搬家公司根据客户需求，在收到申请后2个工作日内回复是否同意变更。

7.2服务解除条件：

7.2.1客户因特殊原因需解除合同时，应提前3个工作日通知搬家公司。

7.2.2搬家公司根据客户解除合同的原因，协商处理相关事宜。

第八条保密条款

8.1保密内容：

8.1.1双方在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、经营信息等。

8.2保密义务：

8.2.1双方对本合同保密内容负有保密义务，