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2024年度瓷砖产品售后服务保障合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1服务范围

1.2服务期限

1.3服务内容

2.售后服务责任

2.1退换货政策

2.2维修服务

2.3配件供应

3.服务流程

3.1服务请求

3.2服务响应

3.3服务实施

3.4服务完成

4.服务质量要求

4.1服务标准

4.2质量保证

4.3客户满意度

5.服务费用

5.1服务费用标准

5.2费用支付方式

5.3费用争议解决

6.客户权益保障

6.1信息安全

6.2隐私保护

6.3争议解决

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任承担

7.3违约赔偿

8.合同解除与终止

8.1合同解除条件

8.2合同终止条件

8.3合同解除与终止的程序

9.法律适用与争议解决

9.1法律适用

9.2争议解决方式

9.3争议解决机构

10.合同生效与修改

10.1合同生效条件

10.2合同修改程序

11.其他约定

11.1通知方式

11.2不可抗力

11.3合同份数

12.合同附件

12.1服务清单

12.2质量保证书

12.3其他附件

13.合同签署与生效日期

13.1签署日期

13.2生效日期

14.合同解除与终止的后续处理

14.1服务后续处理

14.2费用结算

14.3知识产权保护

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1服务范围

本合同所指服务范围包括但不限于瓷砖产品的安装、维护、保养、维修及更换等售后服务。

1.2服务期限

本合同服务期限自签订之日起至2025年12月31日止。

1.3服务内容

服务内容包括但不限于：

（1）瓷砖产品的安装指导；

（2）瓷砖产品的维修与更换；

（3）瓷砖产品的保养与清洁；

（4）瓷砖产品的质量问题处理；

（5）瓷砖产品的投诉处理。

2.售后服务责任

2.1退换货政策

（1）自购买之日起7日内，如瓷砖产品存在质量问题，消费者可凭购买凭证向销售商提出退换货申请；

（2）退换货商品应保持原状，不影响二次销售；

（3）非质量问题退换货，消费者需承担往返运输费用。

2.2维修服务

（1）瓷砖产品在保修期内发生非人为损坏，消费者可免费享受维修服务；

（2）维修服务包括但不限于更换损坏的瓷砖、修复裂缝等；

（3）维修服务期限为自维修之日起30个工作日内完成。

2.3配件供应

（1）瓷砖产品配件的供应，按实际需求提供；

（2）配件价格按市场价计算，消费者需承担配件费用；

（3）配件供应期限为自下单之日起5个工作日内送达。

3.服务流程

3.1服务请求

（1）电话；

（2）短信；

（3）在线客服；

（4）现场服务。

3.2服务响应

销售商在收到服务请求后，应在1小时内回复消费者，并告知预计服务响应时间。

3.3服务实施

销售商按约定时间上门提供服务，确保服务质量。

3.4服务完成

服务完成后，销售商需向消费者提供服务记录，消费者对服务质量满意后，双方签订服务完成确认书。

4.服务质量要求

4.1服务标准

服务标准应符合国家相关法律法规、行业标准及本合同约定。

4.2质量保证

销售商承诺提供的服务质量符合本合同约定，如有不符合，消费者可要求重新服务或赔偿。

4.3客户满意度

销售商应定期开展客户满意度调查，确保服务质量。

5.服务费用

5.1服务费用标准

服务费用按本合同附件《服务清单》执行。

5.2费用支付方式

（1）现金；

（2）银行转账；

（3）；

（4）支付。

5.3费用争议解决

如消费者对服务费用有异议，可向销售商提出，双方协商解决；协商不成，可向相关部门投诉。

6.客户权益保障

6.1信息安全

销售商应严格遵守国家相关法律法规，确保消费者信息安全。

6.2隐私保护

销售商承诺对消费者个人信息进行保密，不得泄露给第三方。

6.3争议解决

消费者在享受服务过程中，如与销售商发生争议，可向销售商提出，双方协商解决；协商不成，可向相关部门投诉。

8.合同解除与终止

8.1合同解除条件

（1）一方违约，另一方有权解除合同；

（2）因不可抗力导致合同无法履行；

（3）双方协商一致解除合同。

8.2合同终止条件

（1）服务期限届满；

（2）合同解除；

（3）双方书面同意终止合同。

8.3合同解除与终止的程序

（1）一方提出解除或终止合同，应书面通知对方；

（2）对方收到通知后，应在3个工作日内回复；

（3）双方就解除或终止合同达成一致后，签订解除或终止合同书面文件。

9.法律适用与争议解决

9.1法律适用

本合同适用中华人民共和国法律。

9.2争议解决方式

双方发生争议，应友好协商解决；协商不成的，提交合同签订地人民法院诉讼解决。

9.3争议解决机构

如双方同意，可