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英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》

网络优化工程师考试模拟题含答案

一、单选题（共40题，每题1分，共40分）

1、网络变更操作中对于白天操作白名单下列描述错误的是

A、操作授权，所有需要修改现网配置或参数的操作，合作商人员需获得

办事处和客户共同确认授权，严禁私自操作

B、禁止白名单以外的操作场景，如故障处理或客户要求进行白天操作，

操作方案必须经过网络服务处总工（根据需要邀请网络服务部或研发）

共同评审风险和可行性，并同时通过办事处和工服三部行政领导授权，

技木和行政授权均通过后方可操作

C、不允许白天进行任何操作

D、允许操作时间：早上6:00-晚上23：00

正确答案：C

2、下面服务礼仪中说法不正确的是

A、与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。

B、与客户有不同意见时,应保持头脑冷静,尽量说服客户接受你的意见。

C、尊重客户的风俗习惯（尤其是少数民族客户的民族风俗习惯)

D、对客户应直诚、富有耐心,做到谦虚稳重

正确答案：B

3、以下服务礼仪中，哪些行为是错误的

A、与客户初次见面时应等对方介绍后再作自我介绍并递上名片

B、对客户应言而有信，不随意承诺

C、遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方

D、养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题

正确答案：A

4、以下电话行为规范中，哪些行为是正确的

A、客户的电话号码同时有有线电话和手机时，应优先打手机

B、给客户打电话时，打电话前要做好准备，想好话题打好腹稿

C、电话铃响尽快摘机，一般在第三次响铃中接起为宜

D、吵杂环境可以使用免提

正确答案：B

5、对于施工现场安全描述错误的是

A、施工时如产生大量有害健康的粉尘或气体，应及时通风排除；

B、为了检验光口运行情况，在缺少工具的情况下，可直接直视

C、现场产生的工程废料和污染应随时清理，避免滑倒危险

英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》

D、行走通道的防静电地板在设备硬件安装完毕后必须牢固复原，避免行

人踩空摔倒

正确答案：B

6、下面属于服务忌语的是

A、反正我做不了

B、您放心，这件事产给我做吧

C、希望我们能共同发展

D、对不起不了解此产品，我马上请位专家给您回电话，您看可以吗

正确答案：A

7、行为规范基本行为准则中关于服务礼仪哪项描述不正确

A、与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，不与客户争执，尊重客户的

意见，已客户意见为准

B、对客户应言而有信，不随意承诺

C、与客户初次见面时应主动作自我介绍或递上名片

D、养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题。

正确答案：A

8、当产品到货时，验货应该由我方操作，谁全程跟踪过程中注意轻拿轻

放，并注意防静电措施

A、物流人员

B、外包方

C、客户方

D、督导

正确答案：C

9、实施调测阶段需要严格按照（）测试指导手册等资料开展调测工作

A、开通测试记录

B、工程调试指导手册

C、工程质量报告

D、工程兹工资料

正确答案：B

10、下面办公室行为规范错误的是

A、上班时间不打私人电话聊天，接听私人电话应尽量简短