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勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备

汽车维修服务方案

（一）服务宗旨

1、积极配合开展维修工作及执行当地法律法规的有关

规定。

2、负责为车辆设备的维修和质量要求标准。

3、及时准确地提供高质量配件和维修技术服务。

4、定期和不定期对服务质量和执行情况进行检查。

（二）服务承诺

1、必须设立维修售后服务机构，配备足够数量的合格

维修人员、设备及服务场地。

2、明确维修负责人和专职维修人员，如有变动应及时

通知贵方。

3、若出现维修重大故障和发生事故时，应迅速通知并

协助调查和技术鉴定。

4、接受指导和监督，每月的维修质量信息反馈单于维

修完毕后5日汇报贵方。

勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备

5、接受维修指令并按时、按质、按量完成任务。

（三）服务要求

1、保证贵方获得优先服务的权利，并在有关部门额定

的工时完成维修工作。

2、设有24小时服务电话，在接到贵方单位报修电话后

2小时内予以响应，并能提供上门维修服务。

3、为贵方提供紧急救援服务，并在4小时内派人赶到

救援现场。

4、应设有客户休息场所，并配备相关的配套服务设施。

5、应对送修车辆建立采购单位档案，开展跟踪服务。

6、为采购单位维修的车辆定期免费检测调整制动、灯

光、空调等系统。

7、协助有关部门做好廉政工作，防止腐败现象的出现。

（四）服务内容

整车修理、总成修理、整车维护、小修、维修救援、专

项修理和维修竣工检验等，主要包括发动机电喷系统检测、

勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备

（FMC:

电控自动变速系统检测诊断、四轮定位包括检、修工

ABS

时费）、制动系统抱死系统检测、车轮动平衡等服务。

（五）服务质量标准

1、在车辆维修过程中，执行国标GB725-24《机动车安

全运行条件》、《中华人民共和国道路运输条例》、交通部

《机动车维修管理规定》及其它有关车辆维修的管理规定和

标准。

2、在车辆维修出厂后，执行质量保证制度。在质量保

证期内，因维修质量或配件质量引发的故障或损坏，由我方

无偿返修，因质量因素引发事故的有关损失由我方负责。

（六）主修车种、修理范围说明

本公司主修车种主要中高档轿车为主包括；大众全系列

6）

车型一汽轿车（马自达、广州本田车型、上海通用别克雪