2024年中质协的黑带考试大纲.doc

中质协的黑带考试大纲

I.在全企业的展開（7）

A.组织的价值观

1.六西格玛价值观

理解六西格玛的组织价值和它的理念、目的和定义。（理解）

2.业务系统和過程

理解和区别业务系统和過程之间的互相关系。（理解）

3.過程输入、输出和反馈

描述過程的输入、输出和反馈對整個系统的影响。（理解）

B.领导能力

1.领导

理解在六西格玛推進過程中领导的角色（例如资源、组织架构）。（理解）

2.六西格玛角色和责任

理解黑带、黑带大師、绿带、倡导者、执行领导者和過程所有者等角色。（理解）

C.组织的目的

理解关键驱動原因；理解关键度量指標/平衡记分卡。（理解）

1.把项目与组织目的相联络

描述项目选择過程，包括懂得何時使用六西格玛改善措施（DMAIC），而不是使用其他的处理問題的工具，并且保证项目与组织目的相联络。（理解）

2.風险分析

描述战略型風险分析的目的和益处，如SWOT、情景筹划，包括在一种项目或過程中优化的要素也許导致對整個系统产生不利影响。（理解）

3.闭环评价和知识管理

對到达目的的项目進行文献化，将获得的經验和教训進行管理，以便识别新的机會。（理解）

D.六西格玛与质量管剪发展史

理解六西格玛中使用的持续改善工具的来源（如戴明、朱兰、休哈特、石川馨、田口等）。（理解）

II.過程管理（7）

A.過程与职能的视角

1.過程要素

理解過程的构成部分和界线。（分析）

2.所有者和有关方

识别過程的所有者，内部和外部顾客及其他有关方。（分析）

3.项目管理与益处

理解管理项目与使项目給經营带来最大利益之间的区别。（分析）

4.项目测量

建立关键绩效度量指標和合适的项目文档。（分析）

B.顾客的声音

1.识别顾客

细分顾客使之适合于每一特定的项目；列出每一细分的顾客中受项目影响的顾客；展示一种项目怎样影响内部和外部顾客；认识到顾客忠诚度對组织财务绩效的影响。（分析）

2.搜集顾客数据

运用多种措施搜集顾客的反馈（调查、焦點小组、访問、观测等）并且理解每一种措施的优劣势；知晓使调查、访問和其他反馈工具有效的关键要素；审查問題清單以保证完整性（防止偏差、模糊不清等）。（应用）

3.分析顾客数据

使用图表的、记录的和定性的工具来理解顾客反馈。（分析）

4.辨别关键顾客需求

使用质量功能展開（QFD）或类似的工具把顾客反馈转变成战略项目关注领域，建立反应顾客声音的和可見的過程产出的关键项目度量指標。（分析）

[注：X.A中将提到质量功能展開（QFD）的分析措施]

C.經营成果

1.過程绩效度量指標

计算DPU、RTY、DPMO西格玛水平；理解度量尺度是怎样向上和向下传递的；比较和對比能力，复杂性和控制；管理驱動企业决策的西格玛绩效量度的使用（如PPM，DPMO，DPU，RTY，COPQ等）。（分析）

2.水平對比（Benchmarking）

理解水平對比的重要性。（理解）

3.财务益处

理解并展示一种项目的财务量度和其他益处（软的和硬的）；理解并使用基本财务模型（如NPV、ROI）；描述、应用、评估和解释质量成本的概念，包括质量成本分类、数据采集和汇报表等。（应用）

III.项目管理（12）

A.项目特許任务書和计划

1.特許任务書/计划要素

比较、选择和解释一种项目特許任务書和计划的要素。（分析）

2.筹划工具

使用甘特图、PERT图、筹划树等工具筹划项目。（应用）

3.文献化

使用電子表格、分层卡、阶段性审查、管理审查和給管理层做讲解等措施创立用数据和事实驱動的项目文档。（综合）

4.特許任务書商议

创立和商议任务書内容，包括项目目的、范围、边界、资源、项目過渡和项目关闭。（分析）

B.团体领导

1.创立团体

懂得创立团体的要素和為何它們是重要的；清晰的目的、目的、承诺、基本原则、团体组员的角色和责任、時间表和来自管理层的支持和团体授权。（应用）

2.选择团体组员

选择具有合适技能的团体组员（如自主型的、技术/主題专家），创立拥有合适的组员数和代表性的团体。（应用）

3.团体发展阶段

為团体发展的不一样阶段提供指导，包括组建期、激荡期、规范期、产出期、休會期以及承认期。（应用）

C.团体動力和绩效

1.建立团体的技巧

理解和应用组建团体的基本环节：目的、角色和责任，互相简介及明示或隐含的议程。（综合）

2.指导团体的技巧

应用训练、征询和指导技巧引领团体，并纠正問題，如压服、支配、勉强队员、将观點作為事实不假思索地接受、团体思想、内部不和、踌躇不决、急于求成等。（应用）

3.团体绩效评估

根据团体目的和团体成功的测评指標度量团体的進展。（分析）

4.团体工具