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2024年度茶叶产品售后服务与技术支持合同
本合同目录一览
1.合同基本信息
1.1合同双方名称
1.2合同签订日期
1.3合同生效日期
1.4合同终止日期
2.服务内容
2.1售后服务范围
2.2技术支持范围
2.3售后服务期限
2.4技术支持期限
3.服务标准
3.1售后服务标准
3.2技术支持标准
3.3服务质量保证
4.服务流程
4.1售后服务流程
4.2技术支持流程
4.3服务响应时间
5.服务费用
5.1售后服务费用
5.2技术支持费用
5.3费用支付方式
5.4费用结算方式
6.服务期限
6.1售后服务期限
6.2技术支持期限
6.3期限变更及续约
7.保密条款
7.1保密信息范围
7.2保密义务
7.3保密信息的使用
8.违约责任
8.1售后服务违约责任
8.2技术支持违约责任
8.3违约赔偿
9.争议解决
9.1争议解决方式
9.2争议解决机构
9.3争议解决程序
10.合同变更与解除
10.1合同变更条件
10.2合同解除条件
10.3合同解除程序
11.合同终止
11.1合同终止条件
11.2合同终止程序
12.合同附件
12.1附件一：售后服务流程
12.2附件二：技术支持流程
12.3附件三：服务费用明细
13.合同生效
13.1合同生效条件
13.2合同生效程序
14.其他
14.1合同适用法律
14.2合同语言
14.3合同份数
第一部分：合同如下：
1.合同基本信息
1.1合同双方名称
甲方：[甲方全称]
乙方：[乙方全称]
1.2合同签订日期
[合同签订日期]
1.3合同生效日期
[合同生效日期]
1.4合同终止日期
[合同终止日期]
2.服务内容
2.1售后服务范围
（1）产品退换货服务；
（2）产品维修服务；
（3）产品保养咨询；
（4）产品使用问题解答。
2.2技术支持范围
（1）产品技术参数查询；
（2）产品操作指导；
（3）产品故障排除；
（4）产品升级更新。
2.3售后服务期限
售后服务期限为自合同生效之日起[服务期限]，具体以产品保修期为准。
2.4技术支持期限
技术支持期限为自合同生效之日起[支持期限]，具体以产品保修期为准。
3.服务标准
3.1售后服务标准
（1）响应时间为收到甲方请求后的[响应时间]小时内；
（2）服务态度友好，耐心解答甲方疑问；
（3）维修质量保证，确保维修后产品恢复正常使用。
3.2技术支持标准
（1）响应时间为收到甲方请求后的[响应时间]小时内；
（2）解答问题准确，操作指导清晰；
（3）故障排除率达到[故障排除率]%。
3.3服务质量保证
乙方承诺，在合同有效期内，对甲方提供的售后服务和技术支持，保证服务质量，确保甲方满意度。
4.服务流程
4.1售后服务流程
（1）甲方发现问题后，及时与乙方联系；
（2）乙方在[响应时间]内给予回复，并告知处理方案；
（3）甲方根据乙方提供的方案进行处理；
（4）处理完毕后，甲方对服务进行评价。
4.2技术支持流程
（1）甲方在遇到问题时，通过电话、邮件等方式向乙方提出请求；
（2）乙方在[响应时间]内给予解答或操作指导；
（3）甲方按照乙方提供的指导进行处理；
（4）处理完毕后，甲方对服务进行评价。
4.3服务响应时间
乙方承诺，在接到甲方服务请求后，[响应时间]小时内给予回复。
5.服务费用
5.1售后服务费用
售后服务费用按照甲方购买产品时约定的收费标准执行。
5.2技术支持费用
技术支持费用按照甲方购买产品时约定的收费标准执行。
5.3费用支付方式
（1）甲方在合同签订后[支付期限]内支付全部服务费用；
（2）支付方式为银行转账或现金支付。
5.4费用结算方式
（1）乙方在提供服务后，甲方在[结算期限]内支付相应费用；
（2）费用结算方式为银行转账或现金支付。
6.服务期限
6.1售后服务期限
售后服务期限为自合同生效之日起[服务期限]，具体以产品保修期为准。
6.2技术支持期限
技术支持期限为自合同生效之日起[支持期限]，具体以产品保修期为准。
6.3期限变更及续约
（1）如需变更服务期限，双方应协商一致，签订书面协议；
（2）如需续约，双方应在合同到期前[续约期限]内达成一致，签订续约合同。
8.违约责任
8.1售后服务违约责任
（1）退还已收取的违约服务费用；
（2）承担因违约导致甲方遭受的直接经济损失；
（3）支付相应的违约金，违约金按未履行服务部分费用的[违约金比例]计算。
8.2技术支持违约责任
（1）退还已收取的违约服务费用；
（2）承担因违约导致甲方遭受的直接经济损失；
（3）支付相应的违约金，违约金按未履行服务部分费
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