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2024年度新能源充电桩运营维护合同（含设备维护及用户服务）

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1充电桩运营方信息

1.2充电桩维护方信息

1.3用户信息

2.合同期限

2.1合同起始日期

2.2合同终止日期

2.3合同续签条款

3.运营维护范围

3.1充电桩设备维护

3.2用户服务内容

3.3运营维护区域

4.设备维护责任

4.1定期检查与保养

4.2故障抢修响应时间

4.3维护标准与规范

4.4维护记录与报告

5.用户服务标准

5.1服务质量要求

5.2服务响应时间

5.3用户投诉处理

5.4服务费用收取

6.技术支持与培训

6.1技术支持方式

6.2培训内容与安排

6.3技术支持费用

7.安全与环保要求

7.1安全操作规程

7.2环保措施与责任

7.3事故处理与责任划分

8.费用结算与支付

8.1维护费用计算方法

8.2用户服务费用结算

8.3支付方式与期限

9.违约责任

9.1运营方违约责任

9.2维护方违约责任

9.3用户违约责任

10.保密条款

10.1保密内容

10.2保密期限

10.3保密义务

11.解除合同

11.1解除合同的条件

11.2解除合同的程序

11.3解除合同后的处理

12.争议解决

12.1争议解决方式

12.2争议解决机构

12.3争议解决程序

13.合同生效与变更

13.1合同生效条件

13.2合同变更程序

13.3合同附件

14.其他

14.1合同附件清单

14.2合同份数

14.3合同签署日期

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1充电桩运营方信息

1.1.1运营方名称：________

1.1.2运营方地址：________

1.1.3运营方联系人：________

1.1.4运营方联系电话：________

1.2充电桩维护方信息

1.2.1维护方名称：________

1.2.2维护方地址：________

1.2.3维护方联系人：________

1.2.4维护方联系电话：________

1.3用户信息

1.3.1用户名称：________

1.3.2用户地址：________

1.3.3用户联系人：________

1.3.4用户联系电话：________

2.合同期限

2.1合同起始日期：____年__月__日

2.2合同终止日期：____年__月__日

2.3合同续签条款：合同到期前一个月，双方应协商续签事宜，如双方同意续签，则合同自动续签一年。

3.运营维护范围

3.1充电桩设备维护

3.1.1定期检查：每月至少进行一次全面检查，每季度进行一次专项检查。

3.1.2保养服务：根据设备说明书和行业规范，定期进行设备保养。

3.1.3故障抢修：接到故障报告后，24小时内赶到现场进行抢修。

3.2用户服务内容

3.2.1咨询服务：提供724小时的充电桩使用咨询服务。

3.2.2售后服务：用户在使用过程中遇到的问题，应及时进行处理。

3.2.3用户投诉处理：接到用户投诉后，24小时内给予回复，并在3个工作日内解决。

4.设备维护责任

4.1定期检查与保养

4.1.1充电桩外观检查：检查充电桩外观是否有损坏、腐蚀等情况。

4.1.2充电桩功能检查：检查充电桩是否能够正常充电。

4.1.3设备保养：按照设备说明书和行业规范，定期更换易损件。

4.2故障抢修响应时间

4.2.1故障报告：用户发现问题后，应及时向维护方报告。

4.2.2抢修时间：接到故障报告后，24小时内赶到现场进行抢修。

4.3维护标准与规范

4.3.1维护人员：维护人员应具备相应的专业技能和资质。

4.3.2维护工具：使用符合规范的维护工具和设备。

4.3.3维护记录：记录每次维护的时间和内容。

5.用户服务标准

5.1服务质量要求

5.1.1充电桩运行稳定，无故障。

5.1.2服务态度友好，解答用户疑问。

5.2服务响应时间

5.2.1充电桩故障处理：接到故障报告后，24小时内给予回复，并在3个工作日内解决。

5.2.2用户咨询服务：724小时在线，及时解答用户问题。

5.3用户投诉处理

5.3.1用户投诉渠道：用户可通过电话、邮箱等方式进行投诉。

5.3.2投诉处理时间：接到投诉后，24小时内给予回复，并在3个工作日内解决。

5.4服务费用收取

5.4.1充电服务费用：按照国家规定和行业标准收取。

5.4.2维护服务费用：根据维护项目和服务内容，制定合理的收费标准。

6.技术支持与培训

6.1技术支持方式

6.1.1电话支持：提供724小时的电话技术支持服务。

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