原创力文档- 1、本文档共10页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
第PAGE页共NUMPAGES页
2024软件的售后服务承诺书
合同目录
第一章：承诺书前言
1.1承诺书目的
1.2适用范围
1.3术语定义
第二章：服务提供方信息
2.1服务提供方名称
2.2服务提供方联系方式
2.3服务提供方资质
第三章：售后服务内容
3.1技术支持服务
3.2软件维护服务
3.3软件升级服务
第四章：服务承诺标准
4.1响应时间承诺
4.2服务质量承诺
4.3服务效率承诺
第五章：服务流程与操作
5.1服务请求流程
5.2服务实施流程
5.3服务反馈流程
第六章：服务期限与条件
6.1服务有效期限
6.2服务提供条件
6.3服务期限延长条件
第七章：费用与支付
7.1免费服务范围
7.2收费服务标准
7.3支付方式与时间
第八章：用户权利与义务
8.1用户权利说明
8.2用户义务规定
8.3用户反馈与沟通
第九章：服务提供方的权利与义务
9.1服务提供方权利
9.2服务提供方义务
9.3服务提供方的责任限制
第十章：违约责任
10.1违约定义
10.2违约处理
10.3违约赔偿
第十一章：不可抗力
11.1不可抗力定义
11.2不可抗力通知
11.3不可抗力后果处理
第十二章：争议解决
12.1争议解决方式
12.2适用法律
12.3争议解决地点
第十三章：附加条款
13.1特殊约定
13.2其他补充条款
第十四章：签字盖章
14.1用户签字栏
14.2服务提供方签字栏
14.3签订时间
14.4签订地点
第十五章：附件
15.1附件清单
15.2附件效力说明
合同编号______
第一章：承诺书前言
1.1承诺书目的
本承诺书旨在明确服务提供方对用户所提供的软件产品售后服务内容、标准及双方的权利与义务。
1.2适用范围
本承诺书适用于服务提供方提供的所有软件产品的售后服务。
1.3术语定义
本承诺书中的专有名词及术语，其定义如下：______
第二章：服务提供方信息
2.1服务提供方名称
服务提供方名称为：______
2.2服务提供方联系方式
服务提供方的联系电话、电子邮箱等信息为：______
2.3服务提供方资质
服务提供方应具备提供本承诺书所述服务的相应资质和能力。
第三章：售后服务内容
3.1技术支持服务
服务提供方应提供包括但不限于技术咨询、问题解答在内的技术支持服务。
3.2软件维护服务
服务提供方应提供软件的定期维护、故障排除等服务。
3.3软件升级服务
服务提供方应提供软件的升级服务，确保软件功能与安全性。
第四章：服务承诺标准
4.1响应时间承诺
服务提供方承诺在用户提出服务请求后______小时内响应。
4.2服务质量承诺
服务提供方承诺所提供的服务将满足以下质量标准：______
4.3服务效率承诺
服务提供方承诺在确认用户需求后______天内完成服务。
第五章：服务流程与操作
5.1服务请求流程
用户应按照以下流程提出服务请求：______
5.2服务实施流程
服务实施应遵循以下操作步骤：______
5.3服务反馈流程
服务完成后，用户应通过以下流程提供服务反馈：______
第六章：服务期限与条件
6.1服务有效期限
本承诺书所提供的服务自软件购买之日起有效期为______年。
6.2服务提供条件
服务提供方提供服务的前提条件包括：______
6.3服务期限延长条件
服务期限延长的条件及流程为：______
第七章：费用与支付
7.1免费服务范围
在保修期内，以下服务为免费服务：______
7.2收费服务标准
超出免费服务范围的服务，其收费标准为：______
7.3支付方式与时间
服务费用的支付方式及时间安排为：______
第八章：用户权利与义务
8.1用户权利说明
用户有权享受本承诺书规定的服务，并有权对服务质量提出异议。
8.2用户义务规定
用户应按照服务提供方的要求提供必要的协助和信息。
8.3用户反馈与沟通
用户应在服务完成后及时提供反馈，并与服务提供方保持沟通。
第九章：服务提供方的权利与义务
9.1服务提供方权利
服务提供方有权根据服务的实际情况调整服务内容和方式。
9.2服务提供方义务
服务提供方应按照承诺书的规定提供服务，并保证服务质量。
9.3服务提供方的责任限制
服务提供方的责任限制条件及范围为：______。
第十章：违约责任
10.1违约定义
如服务提供方未能按照承诺书规定提供服务，或用户未能按照规定履行义务，视为违约。
10.2违约处理
违约方应在收到书面通知后______天内纠正违约行为，否则应承担相应的违约责任。
10.3违约赔偿
违约方需赔偿守约方因违约行为所遭受的损失，包
文档评论（0）