DB37_T 4528-2022 车辆管理窗口服务规范.docx

ICS01.040.03CCSA16

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山东省地方标准

DB37/T4528—2022

车辆管理窗口服务规范

Servicespecificationforvehiclemanagementcounter

2022-07-25发布2022-08-25实施

山东省市场监督管理局发布

DB37/T4528—2022

I

目次

前言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 2

4.1区域设置 2

4.2其他设施 3

4.3人员要求 3

4.4标志标识 3

4.5环境卫生 4

4.6信息安全 4

4.7安全与应急 4

5服务内容 4

5.1机动车业务 4

5.2机动车驾驶证业务 6

5.3服务时限 7

6服务要求 10

6.1总体要求 10

6.2“一窗办” 10

6.3“延时办” 10

6.4一次性告知 10

6.5服务公开 10

6.6服务方式 11

7服务质量控制 12

7.1首问负责制 12

7.2“AB角”工作制 12

7.3业务会商制 12

7.4窗口考评制 12

7.5责任追究制 12

8服务评价与改进 12

8.1服务评价 12

8.2服务监督 13

8.3服务改进 13

附录A（规范性）机动车登记服务站设置要求 14

A.1场地要求 14

A.2配套要求 14

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II

附录B（资料性）母婴室设置条件及管理要求 15

B.1设施设备 15

B.2管理要求 15

附录C（规范性）机动车登记服务站人员要求 16

附录D（资料性）补正凭证 17

D.1机动车业务补正凭证 17

D.2机动车驾驶证业务补正凭证 18

参考文献 19

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III

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由山东省公安厅提出、归口并组织实施。

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车辆管理窗口服务规范

1范围

本文件规定了车辆管理窗口服务的基本要求、服务内容、服务要求、服务质量控制、服务评价与改进。

本文件适用于山东省行政区域内公安机关交通管理部门车辆管理所开展机动车和驾驶证业务的窗口服务。经公安机关交通管理部门委托，并在其监督管理下，协助办理指定机动车和驾驶证业务的机动车登记服务站参照执行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T2893.1图形符号安全色和安全标志第1部分：安全标志和安全标记的设计原则

GB2894安全标志及其使用导则GB/T18883室内空气质量标准

GB/T26189室内工作场所的照明

GB/T32169.4政务服务中心运行规范第4部分：窗口服务评价要求

GB50016建筑设计防火规范

GB/T50337城市环境卫生设施规划标准GB50763无障碍设计规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

车辆管理窗口vehiclemanagementcounter

车辆管理所及机动车登记服务站业务大厅办理机动车和驾驶证业务的窗口。3.2

一号窗口NO.1counter

由值日警官提供疑难业务解答、听取意见与建议、受理投诉与举报等服务的窗口。3.3

绿色窗口greencounter

为军人、老年人、残疾人等特殊群体提供服务的窗口。3.4

联合服务窗口jointservicecounter

为医疗体检、保险、邮政、生态环境等部门开展服务提供的窗口。

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