服务价值的四个层次.docx

客户效劳价值的四个层次

满足客户的根本需求满足客户的根本需求

满足客户的期望需求满足客户的期望需求

满足客户的渴望需求满足客户的渴望需求

满足客户“意料之外”的需求满足客户“意料之外”的需求

通过学习本课程，你将能够：

了解如何满足客户的根本需求；清楚如何满足客户的期望需求；熟知如何满足客户的渴望需求；

懂得如何满足客户“意料之外”的需求。

客户效劳价值的四个层次一、满足客户的根本需求

什么是根本需求

在各行各业，客户对效劳都有根本需求。比方，在吃饭上，客户的根本需求就是能够“吃饱”。

满足根本需求的方法对于“吃饱”的根本需求，全部餐饮业门店都能够满足，自然就无法产生竞争