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为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载

耗材售后服务承诺书

尊敬的*****先生/女士：

感谢您选择我XXX购买各类耗材，并允许我们承担贵单

位的售后服务工作。为了保护您的合法权益、让您无后顾之忧，

XXX向您做出以下维修服务承诺，并在您需要时提供以下服

务：

一、耗材售后服务

1.我公司提供终身免费维护服务，除厂家提供的三包服务

外。我们保证所供产品均按照国家标准生产和检验，严格履行、

兑现产品三包，并执行国家工业产品售后服务规定。如果用户

在3个月内对公司产品提出质量异议，我们将在5分钟内做出

回应，并及时处理问题。我们还有现货储备，以保证及时供应，

并免费送货上门及安装调试。为了更好地服务贵单位，希望能

提供存放办公耗材的场所。

2.我们会从经济、耐用、实用等各方面来选购产品，以满

足用户需求，并保证设备最大限度的正常运行。

3.每月上门询问更换耗材及配件后设备的运行状况，以便

提前发现机器故障隐患，及时保养机器和排除机器故障。

为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载

4.我们特别为贵单位安排一名计算机技术工程师，专门负

责售后服务工作，做到认真、及时、专业地为贵单位服务。

二、售后维修服务的具体实施措施

1.我们在接到贵单位的报修电话后，应立即询问设备故障，

并及时登记在册，分析判断设备故障的原因，然后提供所需耗

材或保修配件，并尽可能在10分钟内到达现场。

2.到达现场后，针对设备系统出现故障当场解决问题。

3.硬件故障修复根据产品维修站修复最短时间为准。

4.在更换耗材及修理设备时，需要使用设备的工作人员说

明设备故障原因、所需更换耗材、配件的名称及使用方法等相

关注意事项。

5.经过全面检测，我们的技术工程师发现设备需要进行大

修。如果设备无法在1个工作日内修好，我们将会将其运回公

司进行大修。在大修期间，我们会与贵单位的相关负责人联系

并得到同意后，将设备运回公司进行修理。如果需要更换耗材

或配件，我们会及时与贵单位的相关负责人联系，以确保设备

能够在最短的时间内正常运行，尽可能地不影响贵单位的正常

工作。

为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载

6.我们为贵单位特意安排了技术工程师，在大修后的设备

中跟进一周，随时发现问题并解决。我们保证在短时间内，设

备不会再次出现相同的故障。

7.我们提供全天十小时的上门服务，服务时间为上午九点

至晚上七点。

其他事项：在售后维修服务过程中，贵单位的工作人员需

要积极配合我们技术工程师的工作，不得损坏我们的技术人员

及正在维修的设备。如遇到售后工作中不能与贵单位工作人员

协调的其它问题，我们对技术方面有最终解释权。

我们公司的服务宗旨是高效、负责、解惑，服务目标是只

为客户服务。我们提供的产品用户享受终生免费上门服务。

医疗器械售后服务承诺书

一、服务方式：

为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载

1.电话支持：我们将在规定时间内安排专业技术人员通过

电话或传真形式对设备故障进行定位，并提出解决方案，最终

排除故障。

2.现场支持：如果电话无法诊断故障，我们将安排工程