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销售经理个人年终工作总结15篇

销售经理个人年终工作总结1

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为__的__人员及销售管理人员，深感责任重大，每当到月底各品牌销售任务为了完成，加班就成了家常饭，为了完成__销售任务，我们始终不心，认真学习。虽然工作很繁重，但我们仍然会履行我们的职责，我们着力从以下几个方面做工作：

一、提高销售技巧、素养和意识

销售部日常的管理工作主要体此刻销售人员的协调及考勤监督两大方面。销售人员在工作中应保持的积极的心态，好的服务意识，高昂的工作斗志等是其他部门无法给予的，这就需要销售部对员工的专业性培训。这一年来我部门进行了一系列的培训工作：

1、针对不同性格的置业顾问制定培训计划；

2、每次都对培训内容进行测试，好让可以让置业顾问们能吸收更好；

3、除部门培训以外针对于置业顾问也实行一帮一模式：新人学习期有老员工带。另外部门组织的各种培训我们要求新人必须参加。

二、建立了一套系统的客户管理制度

“对内管理，对外服务”。一个公司不管是生产部门，还是销售部门都是公司运营的重要组成部分。对内管理上我们一方面加强对销售人员的监督工作，一方面也加强了销售人员的管理力度。而一个公司对外服务质量上直接影响公司的形象好坏，关系到公司能不能在激烈的市场竞争中站稳脚跟。面对市场我们需要做到：

1.客户的接待工作应根据不同类型客户的需求情况对客户进行接待；

2.重视节前与节后的客户接待工作；

3.保证公司各负责人员必须24小时保持开机状态；

4.对公司负责的清扫保洁人员的仪表及着装要求；

5.做好客户资料的管理工作；

6.做好售后服务工作。

三、提高售后服务质量，提升客户满意度

在售后服务工作中，首先要了解问题，经过对客户提出问题的汇总，按照问题性质进行派工：属于环境方面的，联系工程部负责人处理；属于产品质量方面的，例如地热管有接头、坏漏等现象的派发给相关工程人员处理。对安装人员所携带的工具进行检查。如客户反映有问题由责任人填写维修单进行处理。

四、提高服务质量、规范服务流程

由于部门工作的特殊性，这一年来部门日常都坚持每周例会进行业务、技能学习，使销售部每位员工对__产品的性能、价格、服务流程等方面的知识都能了解掌握。之后把__产品知识、房地产相关知识、公司架构等进行了系统的培训学习。另外我们还要求销售部各管理人员坚持每日早晨召开早会、每周组织全体销售人员进行业务学习。为了完善投诉处理流程，实现投诉处理工作的程序化、规范化、制度化，落实管理工作的正规化、专业化、高效化，提高服务水平和顾客满意度。我们对一些有争议的问题进行了讨论及请示上级领导或请一些相关部门的业务人员共同参与研究以便更好地探讨当前服务工作中存在的问题及更好的解决方法。为了提升服务质量在规范服务流程上部门引进了__系统。从销售部业人员及前台接待流程上实施了正规化及专业化的操作流程。通过这些内部管理措施完善了我们销售部门的.整体服务质量及良好的部门形象。

五、工作中存在的不足与今后的展望

过去的一年我们的工作虽然取得了一定的成绩但也存在许多不足之处主要是和建设方沟通方面做的还不够充分细致。在专业知识方面掌握的还不够充分，所以还要在今后的工作当中加强业务能力及处事应变能力的提高。在与客户的交往过程中还不能很好的处理好多方关系为公司带来一些不必要的麻烦对此在下一年里加强自身能力的同时还要在原有的基础上加强与建设方的交往及沟通力争没有不能解决的问题。使我们公司在同行业中有很好的口碑为公司树立好的企业形象。销售经理个人年终工作总结2

时间如流水，很快10年也过去了，回顾_年，以下是我在担任销售经理这一年的总结：

一、销售业绩回顾及分析：

(一)业绩回顾：

1、开拓了新合作客户近三十个(具体数据见相关部门统计)。

2、8~12月份销售回款超过了之前3~8月的同期回款业绩。(具体数据见相关部门统计)

3、市场遗留问题基本解决。市场肌体已逐渐恢复健康，有了进一步拓展和提升的基础

(二)业绩分析：

1、促成业绩的正面因素：

①调整营销思路，对市场费用进行承包，降低新客户的合作资金门槛。虽然曾一度被人背后讥笑，但“有效就是硬道理”!我公司的思路是促成业绩的重要因素之一。

②加强了销售人员工作的过程管理，工作实效有所提升。

③用提高提成比例和开发新客户给予额外奖励的“经济激励”手法，形成了“重奖之下必有勇夫”的积极心态，也是促成业绩的重要因素之一。

④对于市场遗留问题的解决，依据“轻重缓急”程序，采用“坚持公司利益原则，以有效依据处理”的指导思路，从而使问题的解决未成触份公司的利益。

2、存在的负面因