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党支部与群众沟通流程
一、制定目的及范围
为加强党支部与群众之间的沟通，提升党支部的服务能力和群众的参与感，特制定本流程。该流程适用于党支部在日常工作中与群众进行信息交流、意见征集、问题反馈等各个环节，确保沟通的高效性和顺畅性。
二、沟通原则
1.沟通应坚持“公开、公平、公正”的原则，确保信息透明，增强群众的信任感。
2.积极倾听群众的声音，尊重群众的意见和建议，做到有问必答，有需必应。
3.通过多种渠道和形式，确保不同群体的群众都能参与到沟通中来，增强沟通的广泛性。
三、沟通流程
1.信息发布
1.1确定沟通主题：党支部根据工作需要和群众关心的问题，确定沟通的主题和内容。
1.2选择沟通渠道：根据主题选择合适的沟通渠道，如微信群、公告栏、社区会议等。
1.3发布信息：通过选定的渠道向群众发布相关信息，确保信息的准确性和及时性。
2.意见征集
2.1设定征集时间：明确意见征集的时间段，通常为一周至十天。
2.2多样化征集方式：通过问卷调查、座谈会、个别访谈等多种方式，广泛征集群众意见。
2.3收集意见：指定专人负责收集和整理群众反馈的意见和建议，确保信息的完整性。
3.问题反馈
3.1分析意见：对收集到的意见进行分类和分析，找出共性问题和重点关注点。
3.2制定反馈方案：根据分析结果，制定相应的反馈方案，明确解决措施和时间节点。
3.3反馈结果：通过原沟通渠道向群众反馈处理结果，确保群众了解问题的解决进展。
4.沟通评估
4.1评估沟通效果：在沟通结束后，党支部应对沟通效果进行评估，了解群众的满意度和建议。
4.2总结经验：总结沟通中存在的问题和成功经验，为今后的沟通提供参考。
4.3持续改进：根据评估结果，持续改进沟通流程，提升沟通的有效性和群众的参与感。
四、沟通渠道
1.线上渠道：利用微信群、公众号、官方网站等平台，发布信息和收集意见。
2.线下渠道：通过社区会议、座谈会、入户走访等方式，面对面与群众沟通。
3.意见箱：在社区设置意见箱，方便群众随时提交意见和建议。
五、沟通纪律
1.保密原则：在沟通过程中，涉及群众个人信息的内容应严格保密，确保群众隐私不被泄露。
2.尊重原则：在沟通中，党支部成员应尊重群众的意见，做到不抬高自身地位，不轻视群众的声音。
3.及时性原则：对群众提出的问题和意见，党支部应及时回应，确保沟通的高效性。
六、反馈与改进机制
1.定期回访：党支部应定期对已处理的问题进行回访，了解群众的满意度和后续需求。
2.建立档案：对每次沟通的记录、意见反馈和处理结果进行归档，形成沟通档案，便于后续查阅和总结。
3.持续培训：定期对党支部成员进行沟通技巧和服务意识的培训，提高沟通能力和服务水平。
通过以上流程的实施，党支部能够更好地与群众沟通，增强群众的参与感和满意度，推动党支部工作的顺利开展。
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