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2021银行大堂经理个人年终工作参考总结范文三篇
银行大堂经理年度总结
在繁忙而又充实的工作中,我们完毕了20xx年度的工作。伴随着新年钟声的敲响,20xx年度已经悄然降临。面对立即开始的新一年度工作,我深化总结本身工作情况,改善本身工作缺乏,为更好地完成20xx年度工作打下扎实根底。回忆过去一年度的工作,我在上级领导的正确指导下,在各部门同事的协助与支持下,较好地完成了20xx年度的工作任务,并获得了良好的工作成效,为确保20xx年度的各项工作的顺利进展,我特应上级领导要求,对本身在20xx年度的主要工作情况作出如下总结:
一、年度主要工作情况
自我于20xx年10月份从网店运营主管被安排转岗从事大堂经理职位至今,已有一年的时间,在此期间我除从事大堂经理职位之外,还分管网点的安保工作以及文明单位的创立等工作。通过我从事银行事业多年来的工作经历,我认识到随着银行行业的市场化,银行效劳越加遭到注重,而大堂这个工作是客户接触我行优质效劳的开端,是客户对我行的首要印象。因此,为树立我行的良好形象,我关于本身的要求也分外严苛,作为一名大堂经理,我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带作用。在这一年来,我坚持做好各项相关工作,坚决履行工作职责,充分发挥职责作用。尽可能的做到在客户迷茫时,正确的为其指明方向:当客户不解时,对其进展耐心的解释;当发生突发情况时,及时而又平复了处理和处理征询题。做到随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的效劳态度去赢得每一位客户的信任,以诚信的效劳理念去提高客户对我行的忠诚度。用微笑、热情、专业的效劳水平,实际提升我行的客户流量,树立我行的良好形象。
在20xx年度,我不仅仅坚决履行的大堂经理的各项工作职责,还做好了本身所分管网点的安保以及文明单位的创立等工作内容。坚决维护保持营业厅内良好的工作秩序,成功地寻找到目的客户,进一步营销理财产品,实现效劳与营销一体化。此外,为做好我网点的文明建立,我严格要求我行人员做好效劳工作,做到用热情、大方,主动、标准的效劳礼仪去接待客户,并在建立我行良好环境的根底上,强化员工行为标准,要求员工树立主动认识,负责态度,和良好的工作心态。为了做好效劳工作,起好带头作用,更高的提升本身的效劳水平,和业务才能,我积极参加银行所组织的各类培训活动,并自觉利用业余时间进展相关专业学习,强化本身理论水平与专业技能,加强本身的综合素养才能。
二、各项工作主要业绩
在20xx年度,我行紧密围绕分行计价指引导向,主要推行了贵金属营销(黄金、白银)等活开工作。一年来,我行施行了多种方式的工程活动,并均获得了良好的效果。其中,在xx月份的春天行动里网点较好的完成了黄金销量,在八月份的一个与xxx合作的“花好月圆。金喜连连”的巡展活动中我支行在巡展当天就打破了50余万的销售业绩。此外,在20xx年,我行推出的电子银行产品遭到了广大客户欢迎,尤其是银行这一产品,深受客户喜爱。在20xx年六月份,通过我行开展的电子银行产品进广场社区活动,使我行当月的新开银行用户新增269户,其中有效218户,有效率到达了81%。在整个一年度的销售中,我行的银行新开有效1639户,网上银行新开2334户,有效1360户,共计新开户2448户。同时,在今年九月,我行还新制定出一个阶段性考核方法,激进了员工的营销积极性,使得我行的网银和银行的有效率从年初的不到20%分别到达了58%和66%,这是我行在上一年度工作中的严峻创举。
在今年,由于我行网点现有无贷的贵来宾户共计1200余户,使得理财经理的工作压力过大,工作任务超重。因此,我承担分管了部分贵来宾户,尽力做好各个客户的维护工作。截止至今年年末,我分管的贵来宾户共有314户,签约77户。此外,在一年工作中的个人存款方面,由于我行四周新驻进一家商业银行,部分存款客户被拉走,导致了我行的个人存款工作备受阻碍,尽管工作任务艰巨,工作方式大不如前,同业竞争剧烈较大,但是我仍然坚持不懈,力争进取,紧密团结我行的员工队伍,不断奋进,努力的完成各项工作任务。通过我们一年的不懈奋斗,我们争取到了个人存款日均新增3462万,年末存款新增2608万,其中管户贵来宾户的存款新增1810万的良好绩效。
三、工作中存在的征询题
一是学习不够。当前,以信息技术为根底的新经济蓬勃开展,新情况新征询题层出不穷,新知识新科学不断征询世。面对严峻的挑战,缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论根底、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。
二是本身在6S治理方面未能实现常态化,不分时段存在有松懈现象,耽误了我行的运营治理实效。此外,在管点文明效劳方面,我还有待提高,没能做到温馨效劳,微笑效劳,对员工要求没有本质落实到工作之中,文明效劳力度还需进一步
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