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企业级活动客户反馈处理预案

第一章客户反馈概述.3

1.1客户反馈的定义与重要性.3

1.1.1客户反馈的定义.3

1.1.2客户反馈的重要性.3

1.1.3客户反馈处理的目的.3

1.1.4客户反馈处理的原则.4

第二章反馈收集与分类.4

1.1.5线上收集渠道.4

1.1.6线下收集渠道.4

1.1.7反馈收集方式.5

1.1.8反馈信息分类.5

1.1.9反馈信息整理.5

第三章初步处理与响应.5

1.1.10筛选标准确立.5

1.1.11筛选流程制定.6

1.1.12筛选结果反馈.6

1.1.13响应机制建立.6

1.1.14响应措施实施.6

1.1.15响应效果评估.6

1.1.16沟通协调.6

第四章问题分析.7

1.1.17问题识别.7

1.1.18问题分类.7

1.1.19活动组织问题原因分析.7

1.1.20服务质量问题原因分析.