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《平安银行深圳分行电子银行客户忠诚度调查报告》

一、引言

在当今金融行业高度竞争的背景下，客户忠诚度成为了银行提升竞争优势、稳固市场份额的关键因素之一。本报告针对平安银行深圳分行电子银行客户的忠诚度进行深入调查与分析，旨在了解客户的使用习惯、满意度及忠诚度水平，并为银行提供改进策略建议。

二、调查目的与背景

本次调查旨在全面了解平安银行深圳分行电子银行客户的忠诚度情况，包括客户的使用习惯、满意度、忠诚度的影响因素等，为银行提供有针对性的改进措施和策略建议，以提升客户满意度和忠诚度，进而增强银行的竞争力。

三、调查方法与样本情况

本次调查采用线上问卷与电话访谈相结合的方式进行。问卷设计涵盖了客户