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2023年自学考试《团队管理与建设》章

节试题及答案

第一部分选择题

1.团队建设中，以下哪个不是发展阶段？

A.形成阶段

B.竞争阶段

C.巩固阶段

D.融洽阶段

答案：B

2.团队执行计划时，处理冲突的方式中不包括哪种？

A.逃避

B.妥协

C.强迫

D.协调

答案：A

3.团队管理者在考核绩效时，平衡不同员工工作量的方法是？

A.惩罚制度

B.激励制度

C.平衡制度

D.资源制度

答案：C

第二部分简答题

1.请简述团队建设的四个阶段。

答案：团队建设的四个阶段分别是：形成阶段、竞争阶段、巩

固阶段和融洽阶段。形成阶段是成员彼此陌生、任务不明确的阶段，

团队成员在这个阶段开始建立基本联系；竞争阶段是成员之间开始

竞争个人能力和官位的阶段，容易发生冲突和分裂；巩固阶段是成

员稳定下来，充分认识到任务的重要性和必要性，形成团队协作的

意识；融洽阶段是成员关系良好且互相信任，团队内部不存在争吵

和摩擦，团队协作能力发挥到了极致。

2.请简述有效的沟通对于团队管理的重要性。

答案：有效的沟通是团队管理中必不可少的因素。在团队内部，

成员之间需要互相交流意见和信息，沟通得当就能避免许多不必要

的麻烦，如工作重复、工作出错、员工不满等问题，从而提高团队

效率；而且沟通是一种相互理解、尊重的方式，通过有效的沟通可

以增强协作能力、建立信任和提高团队满意度，从而避免团队内部

存在的矛盾和冲突，使团队在合理期限内达到预期目标。

3.请简述如何激励团队成员发挥其最佳水平。

答案：团队管理者可以通过激励制度来激励团队成员发挥其最

佳水平。激励制度需要根据不同的员工情况和背景来制定，目的是

提高员工的工作积极性和创造力。激励制度可以包括以下几点：1.

薪酬激励；2.晋升激励；3.研究和培训激励；4.工作环境激励；5.

资源分配激励等。针对不同的员工制定特别的激励计划，根据员工

的个人能力、背景、工作表现等情况来设计激励计划，从而提高员

工的工作满意度和效率，创造更好的工作成果。

第三部分论述题

1.如何解决团队冲突，减少矛盾？

答案：团队冲突是团队管理中不可避免的问题，管理者需要通

过合适的方式来解决矛盾，减少团队冲突发生的概率。解决团队冲

突的方法可以包括以下几点：

1.提前预防：团队管理者应该在团队建设之初就制定一份合理

和可操作的团队建设计划，预先识别和确定可能导致团队冲突的因

素，减少因工作或个人出现的问题。

2.及时沟通：当冲突发生时，管理者需要及时沟通、寻找并解

决问题，以及遵循团队共同协商的规则和方式来采取行动。

3.给出建议：如果团队成员无法解决冲突，管理者需要给出建

议或协调解决方案以避免冲突加剧。

4.加强团队建设：管理者需要加强团队建设，提高团队成员之

间的沟通和协作能力，增强合作精神与团队凝聚力。

2.如何培养高绩效团队？

答案：要培养高绩效团队，管理者需要采取以下措施：

1.设定合理的团队目标：根据团队的业务需求和进度安排，确

定高绩效团队所需的目标，这应该包括长期目标和短期目标。

2.分配任务：根据团队成员的特点和能力，选出任务分配到每

个人手中，给予工作自主权。

3.研究与培训：研究和培训是高绩效团队的重要组成部分，管

理者应该定期组织和安排团队成员进行培训课程。

4.建立沟通机制：有良好的沟通机制可以帮助团队成员共同解

决问题，加强了解团队内部状况和团队成员的问题。

5.鼓励创新与积极性：管理者应该鼓励团队成员提出自己的创

新和想法，激励创新能力并适时落实相关措施。