BPR业务流程重组实施方法与案例的分析.pptx

BPR业务流程重组实施方法

与案例的分析

本讲索引

lBPR概念的提出

lBPR的实施步骤

l实施BPR后的企业管理

lBPR的几个案例

lBPR的十大误区

lBPR的成功要点

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一、BPR概念的提出

在过去两个多世纪的工业

经济时代，产生了一系列

以“劳动分工”“专业化协

作”为基础的管理理论,企

业依据这些原理建立了“科

层制”管理模式

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一、BPR概念的提出

“科层制”管理的优点

•集中专家力量，取得分工效益

•易引入专门领域最新思想

•专业化发展，易促进专门领域最佳运作

•是手工劳动、技术不发达情况下对企业运转控

制的必然选择

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一、BPR概念的提出

电子商务时代，企业面临着内外竞争环境

发生了巨大的变化：

l环境特点

–市场全球化、竞争激烈化、企业国际化

l管理变化趋势

–管理流程化、组织扁平化、职能综合化

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一、BPR概念的提出

电子商务时代

对“科层制”管理模式提出挑

战

l“科层制”导致管理层次重叠，

冗员过多，不仅管理费用过大，

而且“组织”以“老板”为导向，

难以实现以客户为导向；

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一、BPR概念的提出

电子商务时代

对“科层制”管理模式提出挑

战

l“科层制”管理是按职能”分工

管理”，组织对外结触点不只一

处，易导致“客户”的不满意。

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一、BPR概念的提出

电子商务时代

对“科层制”管理模式提出挑

战

l无效劳动（或工作环节）增多，

组织运转效率低下，不利于快

速反应市场；

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一、BPR概念的提出

电子商务时代

对“科层制”管理模式提出挑

战

l科层制组织层次过多引起沟通

成本剧增。随着企业规模扩大

而延长信息沟通渠道、增加信

息传递时间，不仅可能导致延

误时机和决策失误，更不利于

对市场变化快速反应；

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一、BPR概念的提出

电子商务时代

对“科层制”管理模式提出挑

战

l“科层制”组织“横向”流程流程

没有统一控制，缺乏协调，不

可避免会形成管理真空地带，

不利于快速反应客户需求，也

不利于提高客户满意度；

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一、BPR概念的提出

电子商务时代

对“科层制”管理模式提出挑

战

l“科层制”管理易产生利益本位

主义和利益分散主义，不利于

提高企业市场竞争力。

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一、BPR概念的提出

电子商务时代

对“科层制”管理模式提出挑战

引发了一场风靡全球的

企业“业务流程重组”革命

BusinessProcess

Reengineering——“BPR”

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一、BPR概念的提出

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一、BPR概念的提出

定义

“业务流程重组就是对企业的业务

流程（Process)进行根本性

（Fundamental)再思考和彻底性

（Radical）再设计，从而获得在

成本、质量、服务和速度等方面

业绩的戏剧性（Dramatic）改善”

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一、BPR概念的提出

四个核心内容

l根本性（Fundamental）

l彻底性（Radical）

l戏剧性（Dramatic）

l流程（Proce