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优质护理服务总结

优质护理服务总结（通用10篇）

总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括

取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面

材料，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，因此我们要

做好归纳，写好总结。那么你真的懂得怎么写总结吗？以下是小编精

心整理的优质护理服务总结，仅供参考，欢迎大家阅读。

优质护理服务总结篇1

自全国范围内开展优质服务示范工程活动以来，全国各家医院纷

纷细细解读优质服务示范工程的内涵，每个医院、每个人的理解都不

一样。我院在优质服务示范工程工程中涌现出许许多多的亮点，在博

客上，我们每一天都能读到各科室在活动中呈现出的各式各样的变化，

让我们从中受到启发，借鉴经验。我科在优质服务示范工程活动中，

结合自身特点，将平时所做的工作做细做好，让病人在住院的过程中

感受到科室的服务和文化的变化，受到病人的好评。

我科现目前护理人员严重缺乏，消化和中医科的治疗任务重，每

一个住院病人都要进行输液治疗，肌肉注射和静脉推药的十分多，且

因消化科病人大多需要禁食，输液组数多，以前护士都忙着应付治疗，

跟病人交流的比较少，健康教育和出院指导都做的不是个性到位，且

我科大多是低年资护士，在技术水平上还需进一步提高。多次满意度

调查病人都反映对护士的技术水平和液体巡视以及健康指导这一块的

工作满意度低。针对这一状况，科室召开全科护理人员会议，共同讨

论问题的原因和根源，结合我科特点，调整工作模式和方法。首先，

为保证病人能尽早输液，我科治疗班护理人员一向坚持上早班，每一

天7：30到科室配置液体。同时在护理人员不足的状况下，将以前的

四个职责组合并为三个职责组，每组配置2个职责护士，各选出职责

组长1名，实行职责组长负责制，每一天由职责组长评估当天病人状

况和护理人员状况合理将病人的各项治疗和护理工作安排到专人负责。

针对消化科治疗室小，治疗车少，病人液体多，无法完全在治疗车上

摆放的问题，我们实行各组先配好半数病人的液体，由1名护士先推

出去输注，另一名护士继续在治疗室配置留下的一半病人的液体，待

输液的护士将先前的一半液体输完以后再回治疗室推留下的病人的液

体，如此运行以来，大大提高了输液的进程，保证病人每一天能在10

点以前都能够输上液体，最早的时候能在9：15分就输完液体，大大

提高了病人的满意度。

同时，针对病人最关心的每日有多少组液体，晚上和下午是否还

需再输液，以及输液的药物名称、作用等问题，我们强行要求每个配

液、输液的护士都务必在输液瓶签上写明，输液的时候务必告知病人

药名、作用、输液组数、时间等。针对病人反应巡视工作差的问题，

我们也实行分组承包制，由各职责组自己包干，坚决杜绝病人呼唤液

体现象，一发现病人呼唤液体现象，职责组上的所有成员均受批评，

此2项工作作为护士长每一天的质控重点，透过近半月的运行，收效

颇丰，此刻很少再听到病人抱怨输液时间太晚，输液巡视差的问题了，

护士长在征求病人意见时病人都反应此刻服务极大的改善了。

针对消化科病人出院后还需进一步的治疗和调理，我们专门制作

了消化科、中医科出院指导，印制成宣传单发给病人，要求职责护士

务必对每一个出院病人进行出院指导，详细交代出院注意事项，复查

时间，出院流程等等，职责护士务必亲自给病人打电话回访，了解病

人出院后的状况，此举也受到病人的一致好评。

其实，在优质服务示范工程活动中，我们所做的工作就是平凡的

工作、平时的工作，优质服务示范工程活动并不是要求我们做很多惊

天动地的大事业，只要我们扎扎实实的将平时的各项工作做细做好，

将各项核心制度落到实处，让病人切实得到实惠，就是做到了让病人

满意、让护士满意、让社会满意。当然，在活动持续进行的过程中，

我们也会不断总结经验，探索新路子，争取将各项工作做到。

优质护理服务总结篇2

随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重

要好处，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一

种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让

优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房

中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。透过优质护

理服务的开展更是加强了护士对待患者的职责心。只要在深入病房时，

发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会为患者及

时处理，解决到位。

我们每一天除了