客户投诉记录表样表 .pdf

客户投诉记录表样表

1.表格目的

本表格用于记录客户的投诉情况，帮助企业进行客户关系管理，

并且针对投诉情况进行改进和解决。

2.表格内容

序号投诉客户联系投诉处理处理处理

日期姓名方式内容人员日期结果

1

2

3

...

3.字段说明

-序号：从1开始递增的序号，用于标记每一条投诉记录。

-投诉日期：客户投诉的日期。

-客户姓名：投诉的客户姓名。

-联系方式：客户的联系方式，例如电话号码或电子邮箱。

-投诉内容：客户的具体投诉内容。

-处理人员：负责处理该投诉的员工姓名。

-处理日期：投诉处理的日期。

-处理结果：针对该投诉的处理结果，可以是解决方案、补偿

措施等。

4.使用方法

-在每次有客户投诉时，向表格中添加一条新的记录。

-填写投诉日期、客户姓名、联系方式、投诉内容等字段。

-当有员工开始处理该投诉时，填写处理人员和处理日期字段。

-最后，填写处理结果字段，并在后续跟进中记录相关信息。

5.注意事项

-确保表格中的每一条记录都是准确无误的，包括客户姓名和

联系方式。

-在处理投诉时，及时更新处理人员、处理日期和处理结果字

段。

-对于未处理完毕的投诉，保持跟进并及时更新相关信息。

-定期统计和分析投诉数据，以便进行改进和解决。

以上是客户投诉记录表样表的详细说明，希望能够帮助您建立

一个有效的客户投诉管理系统。如有任何疑问或需要进一步帮助，

请随时联系我们。