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酒店前台工作业绩总结

篇1：酒店前台年度总结格式-前台工作总结

酒店前台年度总结格式-前台工作总结

前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部

门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始

的。

前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用

结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要

求，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务。

酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换

工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三

人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况

分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情

况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和

联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑

清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新

人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的

时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这里我了解到了：

服务行业之潜规则

(1)“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这

里被发挥到了极致。

酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满

足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往

对客人的要求，只要在不和违背道德的前提下，都会最大化满

足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错,

错的只会是我们”，“只有真诚的服务,才会换来客人的微

笑”。

(2)服从上级安排与决策：从决策的角度来说“领导不可能永

远是对的”。身为上司经理，哪怕能力再强，经验再丰富，信

息量再多，也难免会犯决策性错误，大不了是犯错的概率比普

通人少一些而已。不过，这句话是针对执行而言的。

心得总结：

前台是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和认识，

只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没

有我们想象的美好。在酒店前台期间，曾有一段时间，我发现

自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。

在大学里，我们只是一张白纸，只有通过前台才能体味社会和

人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情

事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际

关系的复杂，这是整个前台过程中最宝贵的一部分。整个前台

历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不

足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注意的东

西。

也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程

序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做

好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要

用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨;当你

犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。

要说的是，现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也

就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家

埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。

前台现在已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有

汗水、有苦涩，很难用一言两语说清楚。这三个月的时间是短

暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己

的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。

通过这次前台，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是

在课堂上所学不到的。

以后的两年，我还将继续在学校中学习，因为下一阶段的学习

也跟这份前台工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了一定

的基础。最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我

这两个月的前台期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很

多，也希望酒店能够越来越好!

篇2：酒店前台年度总结

不知不觉中，20xx年行将过往了，这一年我充实，繁忙，快

乐而又成长着。在这岁末年初之际，回首过往，展看未来！过

往的一年里，在公司的指引下，在部分领导的关心帮助及同事

之间的友好合作下，我的工作学习都得到了很多的进步。

前台是酒店的窗口，是展现公司的形象，是服务的出发点，是

顾客接触我们酒店的第一步，是对公司的第一印象，是非常重

要的。所之前台在一定程度上代表了公司的形象。从前台迎客

开始，好的开始是成功的一半。所以我一定要认真做好本职工

作。

第一，微笑，充满活力。我们要保持自己最好的形象，用自己

最美的一面迎接客人，让每一位客人在进入酒店的时候都体验

到我们的真诚和热情。努力提高服务质量。认真接听每一个电

话，做好每一个记录。始终重视保持良好的服务态度，热情接

待，精彩回答客户提出的