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快递暂行条例

一、主题/概述

《快递暂行条例》是我国为了规范快递市场秩序，保障快递服务质量和消费者权益，促进快递行业健康发展而制定的一部行政法规。该条例于2018年2月7日由国务院第265次常务会议通过，自2018年5月1日起施行。条例明确了快递服务的基本原则、快递业务经营许可、快递服务规范、快递安全与保障、快递服务质量监督等方面内容，对于规范快递市场秩序、保障消费者权益具有重要意义。

二、主要内容（分项列出）

1.小快递服务的基本原则

①快递服务应当遵循公平、公正、公开的原则；

②快递服务应当遵循诚实信用原则；

③快递服务应当遵循安全、便捷、高效的原则。

2.编号或项目符号

1.快递业务经营许可

?经营快递业务的企业应当依法取得快递业务经营许可证；

?经营快递业务的企业应当具备相应的企业资质、人员资质、设备设施等条件；

?经营快递业务的企业应当遵守国家有关快递业务经营的规定。

2.快递服务规范

?快递企业应当建立健全快递服务标准体系；

?快递企业应当建立健全快递服务质量管理机制；

?快递企业应当建立健全快递服务投诉处理机制。

3.快递安全与保障

?快递企业应当建立健全快递安全管理制度；

?快递企业应当加强对快递物品的检查，确保快递物品的安全；

?快递企业应当加强对快递服务人员的培训，提高其安全意识和操作技能。

4.快递服务质量监督

?国家邮政管理部门负责快递服务质量的监督管理工作；

?快递企业应当接受国家邮政管理部门的监督检查；

?快递企业应当配合国家邮政管理部门对快递服务质量的调查和处理。

3.详细解释

1.快递业务经营许可：快递业务经营许可证是快递企业合法经营快递业务的必要条件。企业取得许可证后，方可开展快递业务。许可证的申请和审批程序由邮政管理部门负责。

2.快递服务规范：快递服务规范是快递企业提供服务的基本准则。企业应建立健全服务标准体系，确保服务质量。企业应建立健全投诉处理机制，及时解决消费者投诉。

3.快递安全与保障：快递安全是快递服务的重要保障。企业应建立健全安全管理制度，加强对快递物品的检查，确保快递物品的安全。企业还应加强对快递服务人员的培训，提高其安全意识和操作技能。

4.快递服务质量监督：国家邮政管理部门负责对快递服务质量的监督管理工作。企业应接受邮政管理部门的监督检查，配合调查和处理服务质量问题。

三、摘要或结论

《快递暂行条例》的出台，标志着我国快递行业进入了一个新的发展阶段。该条例明确了快递服务的基本原则、快递业务经营许可、快递服务规范、快递安全与保障、快递服务质量监督等方面内容，对于规范快递市场秩序、保障消费者权益具有重要意义。快递企业应严格遵守条例规定，提高服务质量，为消费者提供更加安全、便捷、高效的快递服务。

四、问题与反思

①快递企业如何更好地落实《快递暂行条例》的规定，提高服务质量？

②如何加强对快递市场的监管，防止快递企业违规经营？

③如何提高消费者对快递服务的满意度，保障消费者权益？

1.《快递暂行条例》

2.《快递服务标准》

3.《快递业务经营许可管理办法》

4.《快递服务质量管理办法》