京东商城B2C的之路李太辉的案例分析.pptVIP

SWOT分析京东商城SWOT分析劣势消费者信赖低价正品的市场形象机会网上购物，消费者信心提升，中国电子商务行业快速增长个人消费者、企业级消费者网络购买的习惯和理念正在形成关键战略加强物流仓储体系建设与厂商结成战略联盟，集中采购，降低产品采购成本加大毛利率高的产品销售比重线上线下同时营销优势威胁／挑战垂直B2C兴起，分流部分客户融资能力不足3C产品毛利率低大家电物流仓储成本高没有自己的产品体系需要建立完善的仓储基地及物流配送体系政策法规日暮途穷益完善，4.2亿网民基础4.针对战略选择的内部能力建设2.京东商城所处的竞争环境1.京东商城简介3.京东商城的战略选择3.京东商城的战略选择要分析如何在竞争的环境中胜出，京东商城首先需要明确公司的定位公司定位需要明确的问题：客户定位京东商城的主要消费者是谁？价值定位京东商城为消费者提供什么样的服务？市场定位京东商城要在行业的竞争中处于什么位置？核心能力定位要为特定市场的消费者提供价值，要在竞争中胜出，京东商城需要什么样的核心能力？行业价值链定位在行业的价值链中，京东商城处于什么位置？与上下游厂商是什么关系？……3.京东商城的战略选择规模时间现在的京东平台优势企业供应链企业B2C的领先者愿景(Vision)5年以后京东应该是一个什么样的企业？应该从事哪些业务领域？市场竞争地位？发展方向？战略目标京东未来应该追求什么样的战略目标：以增长为导向的目标？以盈利为导向的目标？2016年的京东京东商城的愿景——改变人们传统的购物方式，让购物变得更简单、更快乐。京东商城的目标——成为中国最大、全球前5名的电子商务公司。3.京东商城的战略选择战略规划分为公司战略、业务战略、职能战略三个层面发展目标业务组合、资源配置实现公司战略目标的关键措施……公司战略客户定位竞争策略实现业务战略目标的关键措施……业务战略研发战略财务战略人力资源战略……职能战略3.京东商城的战略选择稳步扩张的发展战略020103从单一3C业务到图书、服装，日化，食品等，由单一的3C产品转向毛利率更高的日用百货市场网上直销，转型为综合类的B2C。业务单元战略从北京扩展到北上广等一线城市，随着电子商务配套能力（网民消费习惯，安全支付能力，物流配送能力，互联网诚信环境）跟进，进而拓展到全国主要城市。异地扩张战略低成本战略：通过技术平台整合，产业链融合，实现领先的低成本战略，从而实现规模扩张；通过增强服务意识，提升服务水平，最大限度提升客户消费体验，从而提高客户重复购买率。竞争战略选择Who：业务覆盖范围遍布全国精准人群（男性为主70%，中青年、本科以上学历）业务覆盖范围遍布全国（含香港、台湾），北、上、广为主用户特点消费能力（客单价828元，1年以上用户年消费近6000元）校园用户消费占10%且客单价高与平均值四地布局北京、上海、广州、成都库房（2009年底前库房面积近8万㎡）业务布局物流处理能力（人员目前6000人）年内20个城市自建配送队伍（天津、深圳，南京、苏州、杭州、无锡、宁波、济南、沈阳、青岛、武汉、重庆、西安、东莞、温州、长沙等）网站+物流结点，使京东的业务拓展到全国what：丰富的产品，满足消费者多样化的需求家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌30余万种优质商品在线销售家电、数码通讯、电脑等3C产品网购上京东，放心又轻松！个人用户企业用户剔出中间商层层加价，销售假冒伪劣产品的行为，利用网络直接对接卖方、买方两个市场利用网络直销正品行货，搭建消费者与厂商之间的桥梁when——购物不受地域，时间限制每一分每一秒，无论你在哪里，只要你能上网（电脑，手机）你都可以选择在京东网交易why：正规品牌，杜绝水货10内页why：购买的不是产品，而是服务体验五日售后保障DIY装机服务上门自提服务价格保护承诺商品代购服务360度视频展示服务即时拍卖模式用户产品评价系统运费实收多退少补移动POS机的上门刷卡211配送——即在指定的北京、上海、广州、成都等物流中心辐射及自营配送的城市范围内，上午11：00前提交的现货订单，当日送达；夜里11：00前提交的现货订单在第二天下午2：00前送达。售后100分——是指顾客退回的商品确定是商品质量问题的，从京东的售后服务部接到用户的返修品并确认属于质量故障算起，承诺在100分钟之内给予解决，要么给顾客换货、补发，要么给顾客全额退款。提供正品行货、机打发票、售后服务How：简洁的购物流程