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突发网络故障应急预案
TOC\o1-2\h\u12142第一章网络故障应急预案概述 4
123871.1应急预案编制目的 4
63951.1.1目的说明 4
272601.1.2目的具体内容 4
110211.1.3适用对象 4
13551.1.4适用场景 5
125921.1.5修订历史 5
46951.1.6修订原则 5
169701.1.7修订程序 5
29287第二章应急组织架构与职责 5
132161.1.8应急指挥部 5
17851.1应急指挥部是突发网络故障应急工作的最高领导机构,由公司高层领导担任指挥长,负责全面协调和指挥应急工作。 5
258141.2应急指挥部下设办公室,负责日常应急工作的组织、协调和监督。 6
114431.2.1应急小组 6
136102.1应急小组分为技术应急小组、业务应急小组和后勤保障小组,分别负责技术支持、业务恢复和后勤保障等方面的工作。 6
118562.2应急小组成员由公司相关部门的负责人和专业技术人才组成,实行分组负责制。 6
131052.2.1专业救援队伍 6
71063.1专业救援队伍由公司内部的技术人员组成,负责在突发网络故障时进行紧急抢修和恢复工作。 6
255733.2专业救援队伍应定期进行培训和演练,提高应急处理能力。 6
40083.2.1信息技术部门 6
89051.1负责网络设备的日常维护与管理,保证网络正常运行。 6
320821.2负责对网络故障进行初步排查,及时向应急指挥部报告故障情况。 6
277481.2.1业务部门 6
132752.1负责对业务系统进行监控,发觉异常情况及时报告应急指挥部。 6
116222.2负责在应急状态下,协助技术部门进行业务恢复和数据处理。 6
264042.2.1安全保卫部门 6
174643.1负责对网络故障进行安全评估,防止故障引发安全。 6
219533.2负责对应急现场进行秩序维护,保证救援工作顺利进行。 6
40373.2.1后勤保障部门 6
69234.1负责为应急小组提供必要的生活和工作条件。 6
321834.2负责协调外部资源,如供电、通信等,保证应急工作的顺利进行。 6
304464.2.1技术应急小组 6
234271.1负责对网络故障进行技术分析,查找故障原因。 6
248981.2负责制定技术恢复方案,并组织实施。 6
23001.3负责协调外部技术支持,提高故障处理效率。 6
114211.3.1业务应急小组 6
246382.1负责对业务系统进行监控,及时掌握业务恢复情况。 7
238102.2负责协助技术部门进行业务恢复,保证业务正常运行。 7
15832.3负责对故障期间的业务数据进行备份和恢复。 7
145672.3.1后勤保障小组 7
122783.1负责为应急小组提供必要的生活和工作条件。 7
39243.2负责协调外部资源,保证应急工作的顺利进行。 7
33353.3负责对应急现场进行秩序维护,保证救援工作顺利进行。 7
17465第三章网络故障预警与监测 7
17081第四章网络故障应急响应流程 8
317813.3.1网络故障报告 8
34683.3.2网络故障确认 8
192043.3.3一级响应 9
321273.3.4二级响应 9
96243.3.5三级响应 9
118103.3.6一级响应流程 9
50463.3.7二级响应流程 9
82753.3.8三级响应流程 10
20896第五章网络故障处理与恢复 10
191393.3.9故障定位 10
166183.3.10故障排除 10
244993.3.11备份与恢复 11
199173.3.12故障切换 11
311163.3.13应急预案启动 11
214673.3.14故障报告 11
115783.3.15故障处理过程 11
95743.3.16故障处理总结 11
14459第六章通讯保障与协作 12
130873.3.17通讯设备保障 12
295643.3.18通讯渠道保障 12
321853.3.19通讯信息保障 12
103593.3.20内部协作 12
2450
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