用户满意度调查-公共自行车满意度报告.pptx

用户满意度调查公共自行车满意度报告Presentername

Agenda调查概况满意度分析用户投诉与建议市场对比改进措施

01.调查概况介绍本次调查的范围、方法和样本量

代表性的统计数据本次调查覆盖全国10个省份：了解全国范围内的情况调查省份共收集有效问卷5000份有效问卷数量数据具有一定的代表性数据代表性调查范围与方法

样本量大此次调查覆盖全国XXX份样本，具有很高的代表性：调查的样本具有代表性涵盖范围广泛样本涵盖了城市和农村、不同年龄层、不同收入水平的人群多维度分布样本按照地理位置、性别、年龄、职业等多维度进行分布样本涵盖范围广泛样本量与分布

确定数据收集条件调查对象选择确定调查的目标对象，例如员工、客户等：调查的目标对象确定调查时间选择确定调查的具体时间，例如2021年第一季度调查地点选择确定调查的具体地点，例如北京市某区调查时间与地点

02.满意度分析公共自行车满意度调查

超过80%的用户对公共自行车服务表示满意：用户对公共自行车服务的满意度用户评价较高用户对公共自行车的车况和车位不满意待改进的方面增加车辆数量，提供更多的停车位用户建议用户满意，评分XX用户满意度总体情况

服务方面满意度评分及解释自行车服务满意度用户对公共自行车的整体服务进行了评分，评分范围为1-10分，10分为最满意。自行车满意度评分用户对公共自行车的车辆状况进行了评分，评分范围为1-10分，10分为最满意。自行车客服满意度用户对公共自行车的客服进行了评分，评分范围为1-10分，10分为最满意。服务方面满意度

满意度高，车辆隐患02高峰时段车辆供应不足，用户需等待较长时间车辆数量不足03部分车辆定位不准确，导致用户无法准确找到车辆车辆定位不准确01部分车辆存在磨损严重、刹车失灵等安全隐患：部分车辆的安全隐患车辆质量问题车辆方面满意度

维护方面存在较大问题维修时间长，修复效果不佳，需要提高技术水平：维修时间和修复效果维护人员不专业缺乏必要的工具和备件，导致维护效率低下维护设备不完善用户报修后等待时间过长，需加快响应速度维护响应速度慢维护方面满意度

费用方面表现不佳费用透明度提高用户对公共自行车的费用计算方式不够清晰，需要更加透明押金退还速度较慢用户退还公共自行车押金的流程较为繁琐，需要加快退款速度使用时长限制严格用户对公共自行车使用时长的限制较为不满意，需要放宽一定的时间限制费用方面满意度

03.用户投诉与建议汇报投诉，收集建议

车辆损坏包括刹车失灵、轮胎磨损等问题站点拥挤无法及时还车、租车站点停车位不足等问题车辆丢失租车后无法正常归还、车辆被盗等问题用户投诉问题总结用户投诉情况

用户需求与建议提高用户的租车便利性和使用频度增加车辆投放数量提高车辆的使用安全性和舒适感加强车辆维护保养提高车辆的容纳量和分布均衡性增加租车点数量用户建议及需求

04.市场对比对比用户满意度与竞争

市场份额对比公司A满意度用户对公司A的评价公司B满意度用户对公司B的评价与竞争对手满意度对比

70%的用户选择继续使用公司的公共自行车服务用户续费率高用户忠诚度高于竞争对手仅有30%的竞争对手用户表示愿意继续使用竞争对手用户流失80%的用户表示愿意向朋友和家人推荐公司的服务用户推荐意愿强客户忠诚度

05.改进措施调查反馈改进建议

提高车辆维护质量，提升用户体验车辆维护需加强加强服务人员培训，提高服务效率服务不够及时根据高峰时段和地点，合理增加车辆投放量增加车辆投放量消费者需求分析结果市场调查结论

优化客户体验增加维护频率，提高车辆维修效率增加人力，缩短用户等待时间完善投诉渠道，加强投诉处理流程优化车辆维护计划改进服务热线加强投诉处理机制改进措施建议

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